你們好，因本人2011年28號在福州國美電器有限公司購買一架LC42B76型號貴公司生產的彩電一臺，經過數個月后，發現電視機使用中有聲音，無圖像，頻道轉換都有聲音，就是無圖像，馬上關機停幾秒鐘，再開機就可以繼續看電視，以后于2012年1月初就找售后國美電器部門聯系0578-5170120，他們幫忙找售后維修服務師傅聯系，當時師傅接到電話，馬上上門聯系查看，要我在開機后再發生故障，不要停機，馬上通知他要來查看一下，然后我們也按照師傅所說舊版開機不停叫師傅來看，以后師傅說像這樣狀況，目前電視機有音無圖像，背景都彩色線條等現象，還是第一次，他必須向福州總的維修部門上報，然后總部回電說這樣配件（線路板）必須和廠家聯系，廠家來配件才能給我維修，但是到現在電視機開機后停機后再開機有圖像現象徹底消失，一點都沒有，就是看背景黑一條，青一條，有噪音，所以我感到這樣沒辦法，問售后服務部門，他們態度又很好，直等待機會總廠家出配件送來維修，也不是辦法，我于2012年12月30日寫了一封信到清華同方消費電子事業部查問以下，如此現狀如何處理，至今也不見音信，今天只好寫此信查問你們一下，幫幫忙，如何解決。用什么辦法，才能得到妥當解決。