3月11日在蘇寧易購(gòu)購(gòu)買一松下冰箱，3月13日到貨，由于經(jīng)過(guò)搬運(yùn)的冰箱需要靜置半小時(shí)以上才能開(kāi)機(jī)，因此不能當(dāng)面開(kāi)機(jī)驗(yàn)貨。3月13日晚回家開(kāi)機(jī)驗(yàn)貨后，發(fā)現(xiàn)該冰箱顯示屏不亮，操作按鍵無(wú)反應(yīng)，隨即在易購(gòu)網(wǎng)上提交換貨申請(qǐng)。3月14日，易購(gòu)網(wǎng)發(fā)信息通知要檢查確認(rèn)，但沒(méi)有進(jìn)一步的反應(yīng)了。本人只好撥打易購(gòu)網(wǎng)服務(wù)電話，提出換貨要求，易購(gòu)才聯(lián)系松下維修點(diǎn)進(jìn)行檢查。當(dāng)日下午，由于本人不在家，由家里人接待的松下維修人員，松下維修人員檢查后，認(rèn)為故障無(wú)法修復(fù)應(yīng)該換機(jī)，但卻未開(kāi)具任何檢修證明，說(shuō)是會(huì)通過(guò)總部審核才能給予檢修證明。本人得知后，電話聯(lián)系蘇寧易購(gòu)，蘇寧推諉說(shuō)硬要維修方出具證明，但自身卻不愿來(lái)檢查。聯(lián)系松下方面，松下推諉說(shuō)檢修流程沒(méi)有時(shí)效，不能給予答復(fù)。因此目前為止還只能無(wú)奈的等待、蘇寧易購(gòu)和松下的退換貨流程無(wú)疑給消費(fèi)者帶來(lái)極大的損失，甚至可能導(dǎo)致退換貨不成功，作為兩大企業(yè)制定如此的政策糊弄消費(fèi)者實(shí)在與其身份不相稱。