敬啟者： 本人在2012年8月31日在番禺市橋鎮(zhèn)聯(lián)通手機營業(yè)部，以5399元購買的三星I9300手機，在2013年3月20日出現(xiàn)開機定屏的現(xiàn)象。 在詢問了三星手機維修點后，前去維修，卻被告知手機在取得管理者權(quán)限后（即手機root權(quán)限），軟硬件均不保修。但是本人是在2012年12月份才進(jìn)行手機的root權(quán)限獲取，且在這之前有打電話去聯(lián)通公司10010服務(wù)專員咨詢過，被告知不影響手機話費的贈送，且硬件繼續(xù)享受保修，而軟件則不保修之后，才決定進(jìn)行手機的root權(quán)限獲取。 且，三星跟聯(lián)通的保修條款里面，也沒有注明，在手機root權(quán)限取得后，則不享受“三包服務(wù)”。 更為過分的是，本人在網(wǎng)絡(luò)收集的信息顯示，很大一部分I9300的手機，特別是在2012年8月前生產(chǎn)的手機，都出現(xiàn)了同樣的情況，即開機定屏，無法進(jìn)入操作系統(tǒng)。根據(jù)他們的反應(yīng)，這一情況為三星前期的I9300的字庫有缺陷，故在充電時間過長，或者在電量低于10%的時候進(jìn)行充電，且手機后臺運行程序較多的情況下，手機CPU運轉(zhuǎn)過快，容易燒毀字庫。這一事實，與本人的手機情況也相一致。因為發(fā)生故障前，本人的手機開了很多的程序，且在電量低于5%的情況下充電。 在本人于三星手機客服，以及聯(lián)通手機客服的溝通中，二者相互推諉責(zé)任。三星稱，他們公司有規(guī)定，手機root之后不再享受任何的保修，聯(lián)通公司有承諾，則去跟聯(lián)通公司反映。聯(lián)通公司則稱，三星公司無理由拒絕在保修期內(nèi)的產(chǎn)品維修，要求我跟三星手機繼續(xù)溝通。 作為一個普通的消費者，本人深感在兩家公司之間的推諉中不勝疲憊，而且嚴(yán)重影響工作跟生活。 此致 蔡先生