我在2031年1月31號買了一臺聯想的Y485筆記本，使用了一個月后我發現網口卡不牢，經常掉線。但我仍舊沒在意，直到后來同學告訴我說這個網口有問題，影響使用，需要去做保修，我才注意到，但因為平時要上課，而且寧波那邊的服務站離學校比較遠，就一直拖著。直到清明放假，我才拿著筆記本去修。第二天下午，服務站來了電話，是一個女的，她告訴我說筆記本拆開主板后發現網口里面某個地方的卡槽斷了，如果要維修的話必須由我支付200元費用才給我進行保修。我問為什么要由我負責，我買的是新機子而不是使用了好幾年的機子。她說可能是因為過度拔插插口導致的。這里我就有疑問了，我為什么要買筆記本？因為我需要搬動，搬動直接導致的原因就是需要經常地拔插插頭，而且每次我都是先按下卡扣才拔的，捫心自問，沒有哪一個人會特意去把新機子的網口給搞破吧？而且我也不是第一次用筆記本，我會粗魯地對待自己的筆記本嗎？！ 而且在我說話的時候，明顯聽到對方把話筒放下拿氣的聲音，并且對方說話的聲音有一個明顯的起伏，我完全有理由懷疑他們根本沒有在聽我說話，這就是他們的服務理念！所謂的客戶至上！ 后來她讓我等了十分鐘，對方撥過來。還是一樣的態度。我說新機子用了才這么點時間，就出現硬件問題，而且還是網口某個部位斷裂，試問各位，你們遇到過這樣的問題嗎？用電腦用了這么久，我是從來沒碰到過這樣的問題！ 對方說他們的機子出廠都有出廠檢驗，可以保證每一臺機子都沒有問題。那么我想問，我現在出了這樣的問題，來找售后了，你們現在要我出錢來修，那么，你們設立3年保修干嘛？保修不就是便于客戶產品出現問題而免費維修的嗎？現在要我自費維修，那要保修干嘛？我干嘛還要買聯想？我買聯想就是看中的它的聲譽，都說聯想的售后服務好，現在給我的體驗就是這樣？！ 后來我百度了一下，網上關于聯想產品出現這個問題的投訴還有許多許多，為什么會有這么多？難道聯想不該反思是不是自己的產品設計缺陷嗎？為什么他們的第一反映是來追究客戶的責任？！！！而不是考慮改進自己的產品！！！ 而且！！！在對話過程中，對方態度相當惡劣。我說給我一個解釋。他說“我們雙方時間都有限”，我說“沒事，我時間充足，我可以聽你解釋。”他直接就是一句“那我的時間有限”。 客服的時間有限！！！！！！！！！ 我說那你給我向聯想官方高層管理部門反映，他給我的回復“這個問題已經不能再向上反映了，已經到我這里截止了”。我相當生氣，我說你解決不了就幫我向上層反映，他又是一句“就算反映了也不會有回復”。這就是他們的服務理念！！！！！！！！ 反映了也不會有回復！！！！！ 聯想，中國制造，我支持國產，我看好聯想的服務，我看好聯想的口碑，我才買了聯想，現在產品出了問題，他們的第一反映不是給我解決問題，而是來追究客戶的責任！而且是用這樣的服務態度！！ 我買Y485的價格，為什么不買東芝？為什么不去買華碩？為什么不去買戴爾？為什么不去買神舟？ 看中的不就是聯想的服務嗎？現在聯想給了我這樣一個服務體驗，聯想你還有什么理由讓我繼續信賴你？！！！！