本人于12年6月12日購(gòu)買(mǎi)美的空調(diào)型號(hào)為：KFR-51LW/BP2DN1Y-V(3)A(尊貴紅）的立式空調(diào)，價(jià)格7050，發(fā)票號(hào)碼：31109566，由于搬新家，在4月14下午13:10撥打美的售后熱線4008365365咨詢移機(jī)事宜及收費(fèi)情況，通話時(shí)長(zhǎng)5分分鐘，當(dāng)時(shí)接聽(tīng)電話的是一名男客服代表，告知保修范圍內(nèi)有一次免費(fèi)的移機(jī)，當(dāng)時(shí)本人還再確認(rèn)是否免費(fèi)，客服代表還查詢購(gòu)買(mǎi)時(shí)留下的聯(lián)系電話也插敘到購(gòu)買(mǎi)記錄。告知移機(jī)免費(fèi)，材料費(fèi)自理。但4月16日移機(jī)工作人員告知必須是蘇寧的金卡客戶才有免費(fèi)的移機(jī)，自己只看公司下的單子，不管其他的問(wèn)題。本人再次撥打熱線確認(rèn)，第一位客服代表告知金卡才是免費(fèi)，對(duì)于之前客服代表回答的問(wèn)題自己也不清楚，需要核實(shí)之后兩個(gè)小時(shí)回復(fù)。由于售后移機(jī)人員已經(jīng)將空調(diào)安裝完畢，著急走。本人再次撥打熱線咨詢之前問(wèn)題的處理進(jìn)度。另一名工作人員業(yè)務(wù)不熟練，且一直強(qiáng)調(diào)需要收費(fèi)，對(duì)于第一位客服工作人員的錯(cuò)誤表示道歉，還告知主管在處理其他的問(wèn)題，不能處理我的問(wèn)題，就是需要收費(fèi)。最后移機(jī)工作人員收費(fèi)（180移機(jī)，50卸支架，100加氟）共330元。事后16:38電話029-87339888電話來(lái)單告知政策就是金卡客戶才是免費(fèi)或安裝7天類不滿意位置可移機(jī)，現(xiàn)在就是需要收費(fèi)。對(duì)于第一位客服代表回答的問(wèn)題不給任何的解釋，態(tài)度傲慢，本人反饋要投訴315時(shí)，那位女工作人員意思就是：“你有證據(jù)你就去投訴吧”態(tài)度極其囂張。本人也知道空調(diào)安裝工作人員屬高危工種，對(duì)于收費(fèi)能夠理解，且就算請(qǐng)外面的人員移機(jī)也是需要收費(fèi)，本人第一次就咨詢的是收費(fèi)情況。但熱線工作人員告知免費(fèi)，事后解決處理問(wèn)題的態(tài)度也極其囂張傲慢，移機(jī)工作人員服務(wù)也讓人不滿意。收費(fèi)之后寫(xiě)的收條也是用鉛筆寫(xiě)的，收條上無(wú)蘇寧或美的的收款字樣。熱線的工作人員就代表的是企業(yè)，兩次告知的政策不一樣，就算是客服代表的個(gè)人問(wèn)，事后也需要消費(fèi)者來(lái)買(mǎi)單客服代表的業(yè)務(wù)差錯(cuò)問(wèn)題，錢(qián)給了還要受一肚子氣。我現(xiàn)在需要美的熱線4008365365能對(duì)自己的錯(cuò)誤負(fù)責(zé)任，正視自己的錯(cuò)誤。要求美的熱線提供書(shū)面道歉。
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