2013年5月4日在蘇寧電器深圳皇崗店購(gòu)買(mǎi)三菱重工變頻空調(diào)SRKMC25HVB 5月6日送貨,安裝.安裝過(guò)程中,因?yàn)槲铱吹娇照{(diào)室外機(jī)上標(biāo)有:本空調(diào)使用R410A冷媒，為保證空調(diào)正常運(yùn)行，安裝時(shí)務(wù)必使用R410A專(zhuān)用工具，并進(jìn)行抽真空處理......就在當(dāng)場(chǎng)詢問(wèn)提醒安裝師傅要按規(guī)程抽真空。按裝師傅當(dāng)時(shí)明確回答：不需要抽真空。安裝完成，空調(diào)運(yùn)行，室內(nèi)機(jī)安靜吹風(fēng)。安裝師傅就宣告安裝完工離開(kāi)了。空調(diào)大約運(yùn)轉(zhuǎn)30分鐘后，我感覺(jué)機(jī)器正常就關(guān)掉電源 5月7日，我閱讀空調(diào)說(shuō)明書(shū)，以及安裝保修指南，發(fā)現(xiàn)有一頁(yè)：三菱重工空調(diào)安裝單，在用戶意見(jiàn)欄的第二項(xiàng)有：是否抽真空，再聯(lián)系到室外機(jī)上的安裝警告，我就有點(diǎn)擔(dān)心。于是致電工廠的全國(guó)統(tǒng)一客服熱線：4006993030，詢問(wèn)這空調(diào)是否一定要抽真空。客服接報(bào)說(shuō)會(huì)跟進(jìn)處理。很快工廠負(fù)責(zé)深圳區(qū)域的分公司0769-2728 6530吳小姐來(lái)電說(shuō)一定要抽真空。蘇寧電器的安裝師傅也在工廠的協(xié)調(diào)下，于當(dāng)日下午上門(mén)維修空調(diào)；帶來(lái)專(zhuān)用工具，包括真空磅，壓力表，410冷媒等，一番忙碌后，彭師傅（手機(jī)1860739****）宣告抽真空，補(bǔ)足冷媒，壓力正常，順利完工。我以為是新機(jī)器，完工就好。 5月14日晚，深圳地區(qū)天氣悶熱，我打開(kāi)空調(diào)，空調(diào)運(yùn)行大約15分種左右，屋內(nèi)的小孩子喊叫好熱，我就進(jìn)屋檢查，發(fā)現(xiàn)空調(diào)根本不制冷，空調(diào)象個(gè)電風(fēng)扇，就有風(fēng)，沒(méi)有冷勁。我試著檢查空調(diào)的遙控器的設(shè)置，發(fā)現(xiàn)設(shè)置正確，又運(yùn)行約15分鐘，還是沒(méi)有一點(diǎn)制冷的跡象，于是關(guān)機(jī)。 5月15日上午，我再次啟動(dòng)空調(diào)檢查是否制冷，問(wèn)題依舊，于是再次致電工廠的熱線電話；工廠的分公司來(lái)電說(shuō)，問(wèn)題比較麻煩，空調(diào)不制冷，而且可能噪音會(huì)加大。當(dāng)天下午，蘇寧電器安裝部門(mén)在工廠的協(xié)調(diào)下，再次派師傅來(lái)檢查。當(dāng)時(shí)，我就要求換新機(jī)，但打來(lái)電話的師傅說(shuō)即使要換新機(jī)，也要先去檢查。來(lái)的師傅手機(jī)：１８７１８８６****。師傅來(lái)到后，我要求換機(jī)器別維修拉，但來(lái)的師傅堅(jiān)持要檢測(cè)尋找問(wèn)題所在。我當(dāng)時(shí)就致電工廠的分公司的吳小姐，吳小姐說(shuō)，明明他們安裝不按規(guī)范，導(dǎo)致問(wèn)題，還要推諉。 來(lái)的師傅又是一番忙碌，抽真空，加冷媒，空調(diào)是工作制冷了，但噪音很大，而且制冷效果很差。我把家里的另外２臺(tái)空調(diào)（一臺(tái)三菱重工，一臺(tái)美的，都用料１０年以上）打開(kāi)，給那師傅演示比較，讓師傅自己比較制冷效果，但師傅以沒(méi)有可比性等理由，堅(jiān)持說(shuō)新裝的空調(diào)已經(jīng)在制冷；只承認(rèn)空調(diào)的噪音確實(shí)大。期間，安裝師傅暗示可以按空調(diào)噪音大的緣由　退換新機(jī)，我說(shuō)明這個(gè)機(jī)器問(wèn)題發(fā)生的過(guò)程工廠方面都知道。安裝師傅對(duì)我換裝新空調(diào)的要求不做正面回答，只說(shuō)回去申請(qǐng)，于是離開(kāi)。 當(dāng)日，我致電蘇寧服務(wù)熱線４００８３６５３６５，說(shuō)明情況，要求退換，接線生說(shuō)已經(jīng)維修２次，再進(jìn)行鑒定，就可以憑２次的維修單和最后的鑒定單去退換。并說(shuō)會(huì)安排鑒定師傅明日來(lái)鑒定。 ５月１６日上午，我收到蘇寧熱線發(fā)來(lái)的短信：5月16日的鑒定服務(wù)已經(jīng)派工，有任何需求，請(qǐng)聯(lián)絡(luò)0755-83275487。我等到下午6點(diǎn)，也沒(méi)有師傅聯(lián)絡(luò)我，與是致電83275487，接線的一位女士說(shuō)，事情知道，“沒(méi)啥好鑒定的，都去過(guò)幾次料”。我追問(wèn)：現(xiàn)在空調(diào)