25日在易購(gòu)上買了臺(tái)TCL電視，27日貨送到了，安裝完以后29日去蘇寧門店換取節(jié)能補(bǔ)貼的時(shí)候被告知發(fā)票不是我的，配貨的弄錯(cuò)了，錢不能領(lǐng)取。當(dāng)場(chǎng)我給4008198198打電話，客服說(shuō)發(fā)票錯(cuò)了肯定領(lǐng)不了，讓我回家等處理結(jié)果。等到當(dāng)天17點(diǎn)左右，一位自稱蘇寧服務(wù)人員的男子給我打電話，說(shuō)發(fā)票已經(jīng)處理完事，7以后才能發(fā)到我這。我再?gòu)男沦I個(gè)電視發(fā)票兩天就能送到，我要等你7天，而且7天以后都是6月份了，節(jié)能補(bǔ)貼早沒了，還沒等我把話說(shuō)完，自稱是蘇寧客服的那個(gè)男的就把電話給我掛了。氣氛之下我又撥通4008198198客戶服務(wù)熱線，客服說(shuō)會(huì)提交專人給我解決這個(gè)問(wèn)題，會(huì)向上面反映，告知我1小時(shí)之內(nèi)給我回電話，我等到第二天中午都沒有蘇寧的電話打進(jìn)來(lái)，我又撥通蘇寧的電話，客服又核實(shí)情況，問(wèn)我什么時(shí)間買的，什么問(wèn)題，等等…… 然后客服又告訴我繼續(xù)等電話，問(wèn)題提交專人處理。2小時(shí)之內(nèi)給我答復(fù)。 我等到下午也沒有電話打進(jìn)來(lái)。然后我又給客服打電話，找到一位自稱是客服經(jīng)理的人，說(shuō)在31日之前肯定給我答復(fù)，30日當(dāng)晚我收到一條短信，內(nèi)容如下“尊敬的蘇寧易購(gòu)會(huì)員：您好，您前期反應(yīng)的節(jié)能補(bǔ)貼領(lǐng)取問(wèn)題已協(xié)調(diào)好，請(qǐng)您務(wù)必于2013.06.10前攜帶本人身份證原件、購(gòu)物發(fā)票原件、商品唯一編碼，至您前期與我司確認(rèn)好的蘇寧門店領(lǐng)取節(jié)能補(bǔ)貼款，感謝您對(duì)蘇寧易購(gòu)的理解與支持，祝您生活愉快！/蘇寧易購(gòu)” 收到這個(gè)短信以后挺開心的，感覺蘇寧辦事效率還可以，31號(hào)我又給蘇寧打了一個(gè)電話，核實(shí)下發(fā)票的問(wèn)題，我問(wèn)客服是不是帶著我手里那張錯(cuò)的發(fā)票去就能領(lǐng)取節(jié)能補(bǔ)貼，客服說(shuō)是，沒問(wèn)題。 6月1日等我拿著蘇寧要求我?guī)У臇|西到門店領(lǐng)取節(jié)能補(bǔ)貼的時(shí)候，被門店告知“不知此事，無(wú)客服與店面溝通"我又白跑一趟，當(dāng)場(chǎng)給客服打電話，客服態(tài)度強(qiáng)硬告訴我領(lǐng)不了，沒辦法。問(wèn)題會(huì)提交上報(bào)，2小時(shí)之內(nèi)給我回電話。我在蘇寧店面等了3小時(shí)都沒接到電話，中午左右再打客服熱線，又接通了一位自稱是客服經(jīng)理的服務(wù)人員，告訴我在6月1日18點(diǎn)之前，不管處理結(jié)果，和進(jìn)度是什么樣的，都會(huì)給我回電話告訴我。我又想SB似的等著，等到6月2日10:43分了，還沒有蘇寧人員給我打電話。 店大欺人啊，就張破發(fā)票的問(wèn)題，而且是送錯(cuò)，解決了這么長(zhǎng)時(shí)間。這中間我還省略了好幾個(gè)客服和我說(shuō)的“2小時(shí)之內(nèi)會(huì)有專人給您回電”還有那個(gè)宣傳時(shí)說(shuō)是“免費(fèi)客服熱線”的4008365365和4008198198一直在收費(fèi)，這兩天給蘇寧打電話的電話費(fèi)都超過(guò)100元了 我們平民老百姓就想要張真的發(fā)票，要個(gè)準(zhǔn)確的回復(fù)，就這么難。 蘇寧易購(gòu)訂單號(hào)2002591439