投訴書 投訴人：陳今華 通信地址：貴州省貴陽市烏當區新添大道北段53號 聯系電話：1568550**** 被投訴人（單位）：三星電子（北京）技術服務有限公司 通訊地址：北京市朝陽區利澤中二路2號B座二層 聯系人及聯系電話：400-810-5858、010-64751880 投訴事由： 本人在2012年3月9日在貴陽購買一臺三星筆記本電腦；筆記本型號：NP700Z4A-S02CN，購買價格：8400元。 2012年5月初電腦顯示器，屏幕左下角有亮痕（1cm）進行維修更換了顯示頻，但是在維修時電腦外殼被修理人員弄壞，底殼斷裂，上殼（鍵盤殼）變形，后答應給我更換外殼。一個月過后一只沒有收到任何維修部打來的電話，后來去維修店去詢問，結果告知我，當時給我維修電腦的，維修員已經辭職，并且無法聯系上。并且懷疑我是自己弄壞。致電客服，客服把責任推給維修部門，當時我要求換新機，客服說不在國家3包內，無法更換。后早維修部門理論，最后達成協議，給我更換電腦外殼。 2012年6月初更換了筆記本外殼，但是安裝好后，發現外殼還是有質量問題。2012年6月中旬又在一次更換筆記本外殼。 2013年3月6日，筆記本電腦光驅壞了，并進行了更換。 2013年5月29日，筆記本電腦屏幕右下方有亮點（5mm），并進行了更換顯示屏，但是維修好后，開機后發現屏幕右邊下方還有亮點（2mm）。詢問維修員，告知重新幫我在定一塊顯示器，但是必須把安裝好的顯示器拆下來，更換以前的顯示器在上面。我沒有答應，因為多次維修，電腦肯定會有影響。 2012年5月至2013年5月，在三星維修店應該至少顯示有3次維修記錄，而實際的拆機維修應該有5次。現在的機子用起來沒有以前好用，開機速度慢，運行軟件進程無法響應和死機，無線網絡會突然顯示連接不上，要重新連接才可以（幾乎每天5-10次不等，有可能幾分鐘一次，也有可能幾個小時一次）。也重新安裝過系統，并且是三星自帶的系統安裝，但是這些問題也是存在的。說明是電腦硬件問題。而且這次拆機發現主板有零件松動。現在我強烈要求更換筆記本電腦或者退錢，謝謝！！ 我希望中國消費者報能夠幫助我解決此問題。 此致 敬禮 投訴人：陳今華 2013年6月5日星期三