本人居住在深圳市南山區(qū)瑞河耶納小區(qū)，由于裝修于2009年8月與深圳市順興宏業(yè)機(jī)電設(shè)備有限公司（大金中央空調(diào)代理商）簽訂大金空調(diào)合同書，購買RMXS160型中央空調(diào)機(jī)價(jià)值5萬元，合同簽訂即交納定金，但真正安裝并投入使用是于2010年10月17日（大金空調(diào)機(jī)保修證有明確體現(xiàn)，并且大金空調(diào)的保修期限為三年），在這不到三年的試用期中，大金中央空調(diào)分別于于2011年7月27日、2012年5月8日、2013年6月8日出現(xiàn)三次故障，三次故障都與故障代碼u4相關(guān)（即通訊故障），而每次故障后撥打報(bào)修電話，，得到的回應(yīng)都是上門維修要至少三天，在這炎熱的夏天，一壞具壞，一臺(tái)主機(jī)拖動(dòng)了5個(gè)房間的制冷，三天等待時(shí)間熬人不說，對(duì)于這么昂貴的空調(diào)的質(zhì)量問題也產(chǎn)生了疑問。 我翻過相關(guān)法律，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條：對(duì)國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。 當(dāng)然，退換貨并不是我最終的目的，我只是想通過這個(gè)手段來驚醒這些特別高檔進(jìn)口電器品牌。 第一、如此之昂貴的電器，在監(jiān)督一級(jí)、二級(jí)代理商銷售出來的貨物的質(zhì)量保障上是否起到了有效的監(jiān)督作用，因?yàn)榕c我簽訂購貨合同的并不是大金中央空調(diào)的直營商，而空調(diào)這種電器，并不是所有人都有可能辨認(rèn)出什么事原廠不原廠件，也就是說，對(duì)于這個(gè)代理商給我安裝上的商品的來路我有一定的質(zhì)疑。我很難不去聯(lián)想代理商會(huì)不會(huì)以次充好，給我的是返修貨、故障貨、或者其他情況。 對(duì)于中央空調(diào)這么一種特殊的空調(diào)來說，如果安裝上，便是至少10-15年的使用時(shí)長，而且中央空調(diào)的安裝要在房子安裝初期就要布線、布管。當(dāng)這些工程完成后才能進(jìn)行刷漿、貼石膏線、做造型、吊棚、等等諸如此類的工程，也就是說，一旦安裝了中央空調(diào)，也就意味著不能再更換了，基于這一特點(diǎn)，就更加要憑良心銷售貨物，要知道真的要發(fā)起產(chǎn)品質(zhì)量的訴訟，要給消費(fèi)者帶來多大的麻煩和困擾。 第二，對(duì)于售后服務(wù)問題，三次打電話給售后，都是這么滯后的服務(wù)，這對(duì)于消費(fèi)者、而且是生活在深圳的大金中央空調(diào)的消費(fèi)者簡直就是摧殘，我們眾所周知深圳是屬于亞熱帶海洋性季風(fēng)氣候，夏天特別長、而且特別的炎熱，空調(diào)就像手機(jī)一樣，基本上屬于生活必需品，而對(duì)于，大多的國產(chǎn)品牌空調(diào)，都沒有這么滯后的售后服務(wù)，而對(duì)于，這樣一個(gè)實(shí)力雄厚的進(jìn)口品牌，就更加不應(yīng)服務(wù)滯后。對(duì)于這樣的一種售后服務(wù)方式與姿態(tài)，我不得不想象成為“貨到地頭死，反正你是安裝的這中央空調(diào)，一般正常人都不會(huì)想著去更換，你愛等不等吧，我們就這服務(wù)速度，惹火了，我讓你在多等幾天”等這樣的聯(lián)想。 今天早上打了一上午的大金客服電話，終于打通了，打通后，對(duì)方客服人員的態(tài)度很強(qiáng)硬，我說我等不了三天這么久，我不接受三天才上門維修這個(gè)結(jié)果，我說我話5萬買的空調(diào)，不到三年壞三次，還要讓我等這么久，結(jié)果人家的客服跟我說，5萬怎么