我2006年在蘇寧電器購買了春蘭空調(diào)，蘇寧電器提供了金卡服務承諾：每年免費清洗空調(diào)一次；免費充氟一次；8年內(nèi)免費維修。兩商家當年都認同此承諾。今年6月26日我購買的春蘭空調(diào)出了問題，撥打了蘇寧電器當年在維修卡上的服務電話來上門維修，維修人員上門來維修空調(diào)處理了問題，談到以前的承諾，維修人員說可以履行承諾，但是必須提供必須提供金卡，我當時找不到金卡了，維修人員說先付錢，找到金卡后再根據(jù)承諾退錢，我當時按照維修人員說的做了。可是第二天當我找到金卡時，維修人員說他們不承認此承諾，打電話給蘇寧電器總部，蘇寧電器的人員也不承認當年他們給我們的維修人員，蘇寧電器和春蘭空調(diào)售后兩家公司互相推諉。而且春蘭售后維修人員給我換了三個零件：壓縮機電容、外風機電容和室內(nèi)溫度傳感器總價值在20元左右，他竟然收了我230元（收條為證），另外充氟收了120元。在蘇寧購買春蘭空調(diào)，沖著的就是他的商家信譽，而且春蘭也是一個大公司，但是此次遭遇讓我作為一個消費者真的很無奈，中國的一個大企業(yè)的生存之道能走多遠，他可以這樣傷害他的消費者嗎？