2013年4月30日蘇寧電器通州蘇荷時代店購買史密斯熱水器一臺，發票號碼07954523.因未裝修完5月底才進行熱水器等家電安裝，當時檢查機器時，因安裝人員抱著機器未能仔細看清機器外觀，后按照安裝人員要求進行簽字。2周后（新房有味道任何人員并未在房間停留，期間無人進出。）進行安裝窗簾發現熱水器右下角有癟進去，露出保溫棉（不是很容易發現），于蘇寧電器和史密斯熱水器進行溝通，派了兩次工作人員過來，第一個人直接說很多這樣情況都是不了了之，第二個工作人員答應更換 讓我填寫維修鑒定單一張，但是就一直沒有任何消息，多次電話溝通無論是蘇寧還是史密斯都是說給解決，但是一直不給解決。一個月之后又說不能解決，因為已經簽字了。新房其他電器都是蘇寧購買無任何問題，由于熱水器問題父母焦慮生病，擔心使用出事，請相關領導予以解決。