2013年6月22日通過蘇寧易購購買了三星S4-9508。然后去旅游了，過程幾乎沒怎么用到該手機。6月29日發(fā)現(xiàn)該手機有質(zhì)量問題，隨之打電話給蘇寧客戶服務(wù)，但是，他們讓我找三星客服，三星拖延了很久，直到我打了幾個催促電話后，才有一個北京的工程師回復(fù)我，在這個過程中，我請?zhí)K寧幫忙催促，但是蘇寧沒有回復(fù)我任何結(jié)果。 6月30日去三星檢測點檢測，說設(shè)備故障。 7月1日去做了檢測，但結(jié)果要幾天后才能拿到，但是我要出差，也就沒辦法了。 7月6日致電蘇寧，其客戶服務(wù)回復(fù)，不能換機。這和之前三星的回復(fù)相矛盾。三星說以7月1日檢測日算起。后來蘇寧客服又更改說可以按照三星的說法操作。具體安排說7月5日的下午五點前由后臺人員回復(fù)我。但是18：20左右都沒回復(fù)我。打電話給客服，說對不起，明天10：00前回復(fù)我， 但是到了7月7日11：45還沒人回復(fù)我。接著，我打了若干電話（蘇寧客服有記錄可查），得到的都是抱歉對不起，我們會反映會跟進，但是我就等不到任何該公司工作人員的回復(fù)。 我忍無可忍，告訴蘇寧，如果還不回復(fù)，我只能請315維權(quán)了。到了下午兩三點左右（可以查），一個后臺工作人員（一個廣州電話）給我打了電話，說可以幫我協(xié)調(diào)相關(guān)訴求（一是更換手機的產(chǎn)品合格證或檢測報告；二是我手機貼膜的損失；三是是否能更換手機顏色。）。 義正言辭的拒絕了第三個訴求。第一第二個訴求協(xié)調(diào)后給我回復(fù)。直到現(xiàn)在我也收到回復(fù)！ 態(tài)度很差，因為我還沒說完，對方就掛了我的電話！這是該公司客服人員的素質(zhì)嗎？？ 然后，我打該公司的投訴電話，投訴該后臺人員的服務(wù)態(tài)度，但是可悲的直到現(xiàn)在，我還是沒收到該公司的投訴回復(fù)！！ 而且，該公司投訴接待人員嚴正的拒絕了我投訴該公司的前臺客服（承諾的時間內(nèi)回復(fù)我，但是從來都沒回復(fù)。說這是后臺人員沒跟進，因為已經(jīng)通知了后臺人員）。我就納悶了，我現(xiàn)在只能聯(lián)系到前臺客服人員，我是跟進無門呢！ 最后，我覺得先換手機再說，而且我告知蘇寧，7月8日起我要出差，沒時間去檢測手機。7月14日檢測手機，質(zhì)量故障，隨之，給蘇寧客服打了電話。得到的回復(fù)是24小時內(nèi)回復(fù)我。沒回復(fù)！！7月15日上午，致電客服，也有網(wǎng)上在線客服，2小時內(nèi)回復(fù)，過了中午，沒有回復(fù)！！ 7月16日，致電客服，網(wǎng)上客服，同時咨詢，每次重復(fù)問題，然后得到的答復(fù)是抱歉，請等待處理，請等待回復(fù)！后臺依然沒回復(fù)我！！最后，到了接近18：00，在線客服建議我去門店先。我說好，先去門店。 到了門店，工作人員以內(nèi)包裝紙皮丟失為由拒絕了退貨。并且向公司總部確認了此做法。 那我就問了： 1． 該公司故意拖延顧客的黃金時間，模式顧客的權(quán)益訴求，自己的承諾不執(zhí)行。三包政策對消費者來說，形同虛設(shè)。我們作為弱勢消費者，如何維權(quán)？？ 2． 該公司以一個內(nèi)包裝紙皮的丟失為由，拒絕了已答應(yīng)的退貨， 針對這種故意刁難， 那我們顧客購買的手機貼膜、手機套，還有手機卡剪卡的費用，還有為檢測、為申訴所花費的時間和精力，該公司怎么賠償呢？？？ 3． 如何通過公眾媒體等平臺來維護弱勢消費者權(quán)益呢？？