我家去年所購格力空調于大約20天前出現外機不能運轉的故障。聯系格力售后，售后服務人員經過兩次上門檢修之后，決定更換外機主板。但是經過半個月左右的等待，并多次致電格力售后和格力廠家，仍未能將外機主板更換。并且格力售后服務人員也未能給出任何合理的答復。