本人在六月底七月初的樣子，趕上蘇寧活動，在蘇寧訂購伊萊克斯特價對開門冰箱一臺，當(dāng)時售貨人員告知這款冰箱暫時缺貨，大概7月20日左右到貨，在7月22日，我給蘇寧客服打電話預(yù)約送貨，被告知，這款冰箱還是沒貨，說7月31日到貨，最快安排8月1日可以送貨，最終，我們定了8月3日下午這個送貨時間，今天，也就是8月2日，因為預(yù)約時間較早，因此，我再次打蘇寧電話，想確認(rèn)下送貨事宜，卻再次被告知，這款冰箱還是沒貨，他們客服顯示8月2日到貨，但是最快要8月5日送貨。 第一，當(dāng)我追問為什么2號來貨，3號不能給送，可上次客服說31日到貨，8月1日就能送貨，前后說法不一時，蘇寧客服不能給我一個清晰解釋，且支吾答話，最后改口為就是沒貨，系統(tǒng)能夠選擇的最快送貨時間就是8月5日，在我要求下，客服答應(yīng)先給物流致電問下物流情況，可結(jié)果是物流電話一個沒人接，一個電話不存在。 第二，這款冰箱還未到貨，不能滿足送貨條件，為什么沒有人通知我們消費(fèi)者，并且沒有經(jīng)過我們同意，擅自做主推后送貨時間，如果我沒打這個電話，如果我充分相信蘇寧，在8月3日，我們就只能白白的等，浪費(fèi)我們消費(fèi)者的時間，精力與人力，卻得不到任何解釋通知嗎？ 第三，我要求與蘇寧領(lǐng)導(dǎo)對話，得到一個解釋與解決辦法，可客服說沒有任何電話可以給我，只能通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上報，會在48小時內(nèi)給我答復(fù)，可48小時后已經(jīng)是8月5日了，這并不能解決我的根本問題，對我來說沒有任何意義，但是蘇寧客服從始至終就只有這一條解決方案，不能提供任何其他途徑，作為消費(fèi)者，我很氣惱，很憋屈。 第四，我給蘇寧投訴科打電話投訴，得到的說法和客服一樣，根本沒有任何實(shí)際意義，他們倒是真的都是一個團(tuán)隊的，一個導(dǎo)師教出來的。 第五，蘇寧的伊萊克斯售貨員給我打了電話，依然只說沒貨，5號送，但是，在我尋求一個確切時間時，他們又改口說不確定，又推到了7號，難道就這樣，從7月20日到7月31日，從8月1日到8月5日，在從8月5日到7日，甚至再以后的無定期嗎？ 作為一個消費(fèi)者，首先我質(zhì)疑蘇寧的訂購渠道以及客服售后流程，他們的宗旨只有一個字“拖”，不能及時的為消費(fèi)者解決問題，也不能給消費(fèi)者一個合理的解釋，不做任何提醒、通知，擅自做主，修改送貨時間，大有一種我們就這么做了，已經(jīng)這樣了，你能怎么樣的一幅態(tài)度，整個過程，我沒有任何的違規(guī)，但是卻要為蘇寧的錯誤買單，為什么？ 其次，我質(zhì)疑伊萊克斯，到底你們的經(jīng)營狀況如何，還能不能保證生產(chǎn)線的正常運(yùn)營與銷售，一款產(chǎn)品，什么原因，將近兩個月的時間，一而再，再而三的拖延，我需要一個合理的解釋，難道對于伊萊克斯來說，消費(fèi)者不是第一位的么，多我們一個不多，少我們一個不少，完全無視我們嗎，請問我們提前就支付的全款金額，你們用到了哪里，為什么無法兌現(xiàn)承諾，我不加價更換一臺其他型號的冰箱，你們肯定不同意，為什么就得我們?nèi)ヒ膊皇橇粢膊皇堑谋徽勰�，店大欺客么�? 我，作為一個普通消費(fèi)者，要求得到一個滿意的答復(fù)！�。。�