我姐姐家的TCL平板液晶電視購機于2011年10月份，也就是在這個月的19號看著看著就突然綠屏了，隨話4008123456報修。第二天一個維修師傅打電話來，說上門費檢測40元，如果愿意就上門看看，否則就算。當時心想，先讓其上門看看唄。師傅如約而至，用自己帶的遙控器對著電視機按了按，看電視機沒有反應后說“電視機可能是被雷擊了”。我姐姐當時就反駁說電視機是在使用中突然綠屏的，而且人不在家的時候都是切斷有線信號和電源的。師傅看我姐這么說立刻就改口檢測不出來故障，但是上門費檢測費40元照收不誤。后期又通過電話告知，如果要修必須自己送到他們的維修點去，而且如果修不好或者不愿意修再自己拉回家。當然，其中還有很多溝通的內容，我就不一一贅述。我根據我們溝通的內容提出以下幾點質疑： 1 師傅上門沒有用任何專業檢測工具，也沒有檢測出任何故障原因就收取了40元上門檢測費且沒有提供任何票據。（因為沒有定論故障性質就不能確定是保內或者保外為何按照保外的標準收費） 2 出現故障，用戶只能選擇送修（不論是保內還是保外，如果拉修要付費）。 3 如果不修或者是修理不好必須自己再拉回家。 4 后期溝通得知，維修點還多方面查詢了我當時通話的電話號碼，想要知道我的真實身份，最終確認我不是他們公司或者是品牌旗下的工作人員。（因為他們聽我說的話比較專業，以為是他們內部員工） 5從我報修至今沒有給出任何處理意見 6 師傅當時說這個故障要修理好需要花多少錢是要看我的運氣，可能幾百也可能一兩千。（可不可以理解和TCL的質量沒有什么關系，全憑個人運氣） 7 告知我要修理就必須按照他們說的做，否則不予理會。 以上就是我對TCL電視機售后服務人員工作方式方法的質疑，如果機器是保外的，我都可以理解和認可，但是機器故障性質未定，就完全按照保外的方式進行處理，真的是不可理喻。 告訴大家以上的東西也不是要聲討TCL，也不是要勸大家不買TCL的產品，我只是要大家看看清楚，這就是TCL現在對我采取的一些做法。 順便說一下，我是做手機售后的，所以說的話聽起來貌似有些專業。 *TCL液晶電視整機保1年 ，顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調諧器保3年