我在2013年7月底購買了一臺海爾統帥（Leader） KFR-26GW/03GBC12T 大1匹 壁掛式高效定頻冷暖空調，剛安裝完一個星期。使用的時候出現不制冷的情況，聯系當地海爾工作人員員。他們說是雪種問題。我提出在退貨期內要求退貨處理。工作人員一味的推諉，最后只是上門維修。在使用10天后，空調出現轟轟的巨響，制冷，出風效果全部失靈。聯系海爾售后，他們言辭閃爍，一再推諉，不給出解決方案。從這臺空調購入后，短短一個月就問題不斷。起初海爾創始人張瑞敏砸冰箱以示決心保證質量，感動無數中國人。在經濟學教材中被引為經典，言傳至今。如今的海爾集團已經對產品質量，售后服務這兩項當今商業競爭的核心價值棄之不用，一味宣傳，擴張，這種舍本追末的做法無疑是飲鴆止渴。更關鍵是此類事件的背后對消費者的危害和打擊難以估量。我的母親今年已經50多歲，這臺空調安裝在她的臥室。本身就患有糖尿病的老母，身體虛弱，又因為空調故障，常常是由于高溫，夜不能寐。本身是想盡孝，為老母提供舒適，結果卻適得其反。經過多次同海爾售后交涉，海爾方已同意將事情上報處理，卻遲遲沒有回復。既然已經承認是產品質量問題，就應該盡快解決落實，該退改換絕不姑息。所以我要求海爾統帥立刻給我做出退貨處理。