2013年8月24日在蘇寧易購(gòu)在線購(gòu)買了電視機(jī)一臺(tái)，當(dāng)時(shí)完成了訂購(gòu)和在線付款。據(jù)蘇寧易購(gòu)系統(tǒng)提示，送貨日期約為兩日后。 8月25日，蘇寧易購(gòu)發(fā)出的短信提示顯示，送貨日期為8月26日。8月26日當(dāng)天上午，曾接到蘇寧方的一通電話，詢問(wèn)收貨的具體地點(diǎn)地址。自那后，一整天未見(jiàn)送貨上門，也沒(méi)有再接到蘇寧方的電話或短信。 8月27日上午通過(guò)蘇寧服務(wù)電話詢問(wèn)什么時(shí)間送貨，接線的客服稱將做記錄上報(bào)，并將結(jié)果在當(dāng)天回復(fù)。而當(dāng)天既沒(méi)得到電話回復(fù)，也沒(méi)有見(jiàn)到送貨。 8月28日，繼續(xù)電話詢問(wèn)蘇寧客服，得到的答案仍然是做記錄上報(bào)，隨后會(huì)作出回復(fù)。當(dāng)問(wèn)到前一日電話中客服所說(shuō)的當(dāng)天會(huì)電話回復(fù)，為什么卻沒(méi)有人回復(fù)我時(shí)，客服稱自己不清楚這個(gè)事，前面的接線客服換班了。 接下來(lái)就是每天無(wú)論是通過(guò)蘇寧服務(wù)電話，還是蘇寧易購(gòu)的在線客服進(jìn)行詢問(wèn)催促時(shí)，得到的“標(biāo)準(zhǔn)”答案全都是：您的問(wèn)題已經(jīng)記錄上報(bào)了，我?guī)湍愦捱^(guò)了。這種答案完全沒(méi)有任何意義。這幾天里，電話客服人員還說(shuō)過(guò)兩次，明日送貨。實(shí)際上全都落空。 期間若干次的找蘇寧客服，其中除了只會(huì)說(shuō)”很抱歉，請(qǐng)理解“的客服外，蘇寧易購(gòu)的網(wǎng)絡(luò)在線客服還使用沉默的方式應(yīng)對(duì)用戶的提問(wèn)，可能是以此試圖讓客戶自己放棄找蘇寧客服。 總之，自購(gòu)買日起至今（8月31日），所購(gòu)買的商品仍未送到，蘇寧客服除了要求客戶繼續(xù)等待外毫不作為。 投訴主要是針對(duì)蘇寧的售后服務(wù)。如果近日內(nèi)蘇寧仍然不能講所購(gòu)商品送到，作為消費(fèi)者只能認(rèn)輸，進(jìn)行退貨操作，到時(shí)蘇寧能不能做到即時(shí)退款還不得而知。