京東商城“SKG大家電旗艦店”購買SKG4703+4905煙機灶具套裝（訂單號709072288） 商品網站鏈接http://item.jd.com/1018945632.html及說明書明示安裝尺寸臺面800以上500安裝油煙機，實際安裝尺寸為臺面800以上350墻面打孔安裝油煙機，嚴重影響后續(xù)櫥柜安裝及墻面美觀，致電京東商城4006065500解決糾紛，答曰與商家SKG溝通解決。后開始與SKG（售后電話4006782001）長達近兩周的溝通未果，期間SKG一再拖延，嚴重不作為，作為普通消費者，我們只要求恢復原狀、正確安裝卻變成奢望。SKG借口遠在廣州，不方便解決問題，更將責任推給售后安裝本地蘇寧，最終演變成為京東商城、SKG、蘇寧售后互踢皮球，問題遲遲得不到解決。 對待問題的解決，我們只堅持一樣：恢復原狀，正確安裝。我們不要錢！ 期間SKG曾表示愿意給予墻面瓷磚恢復，借口不在本地，要求我們代為協助詢價。在詢價之后，再未主動打過電話，我們再次致電客服之后，答復永遠是領導在解決問題之后回電。我們已明確表示，不要錢，并主動要求提供裝修工人及瓷磚商家電話，由其解決。但事件似乎陷入了惡循環(huán)。但是煙機及櫥柜安裝不能再拖。 與蘇寧售后安裝溝通，蘇寧售后說行業(yè)內煙機都是這樣安，除非我們要求往高裝。做為普通消費者我們不知道行業(yè)內標準是多少，我們也不明白為什么明明說明書上寫的正常應該的尺寸卻變成我們要求才能有的，一次失敗的購物經歷，讓我們看到自身作為消費者的渺小及無奈。難道我們除了忍耐、認倒霉，就真的拿電商、拿商家、拿售后沒有辦法了么？千萬次的問。