2013-10-11在國美在線購買的格蘭仕滾筒洗衣機，12日送到貨，從此噩夢就來臨了。 當時要求安裝驗機，被國美人員拒絕，說不管安裝和驗貨，只管送貨。。。。。 13日打開洗衣機檢查就發現不通電。。。。 在國美網站申請換貨，被要求聯系格蘭仕廠家售后上門檢測并開具單價才能更換。 在19日終于等到售后上門進行檢測并開具單據后，當天把資料給國美申請。 到21日、國美來了個電話說你的機器打包沒有。我說沒有。那不能換。為什么。要打包好才能換！！ 請問下為何要求客戶打包？這是國家三包的規定么？不打包就不能換貨？ 一個滾筒洗衣機，一個人都搬不動，讓客戶這么不專業的人去包裝，中間出現損壞算誰的？ 出現這種難以理解的事情后，馬上再國美在線網上進行投訴，希望能得到及時合理的處理。誰知回復又是冷冰冰的不打包不給換，要我聯系格蘭仕售后進行打包！！ 請315幫忙準確回復下：這是國家三包的規定么？不打包就不能換貨？ 為何不提前說設備要打包，那么我就可以要求格蘭仕客服上門檢測的時候一起來包裝好！ 到現在已經第10天了，不說我家里堆積了多少衣服沒有洗。作為客戶我是一點時間都沒耽擱，這個時效合格嗎？ 從送貨不給驗貨，到要請廠商檢測開檢測單，到現在要客戶打包才能換貨。 請問下這個經銷商盡到他自己的責任嗎？履行了自己的義務么？ 這樣的購物體驗真是一種噩夢，起源就是我不該在“國美”買東西。 沒有哪家電商的服務做的像你這樣！！！