我于2012年5月23日在淘寶張姐電器店購買小天鵝TG70-120LPD(S)滾筒洗衣機一臺，今年9月中旬（中秋節(jié)前）洗衣機出現(xiàn)E64故障，電話小天鵝讓全國服務熱線后4008228228，本地維修中心上門五六次都沒有修好，于10月8日左右將洗衣機擔回了維修部，10月18日下午接到維修部打來電話，說我買的洗衣機是殘次機，不是正品，打折銷售的產(chǎn)品小天鵝不包維修，如果維修的話就要給七八百元的維修費，不然就把洗衣機拉回來，電話給淘寶賣家，賣家說依淘寶規(guī)則，七日內(nèi)免費退換貨，超過期限他們不管，讓我自己打小天鵝售后，聯(lián)系小天鵝售后，我說只要我這臺洗衣機是小天鵝產(chǎn)品，就應該進行維修，還有就是即是殘次機，又是如何流入市場的？小天鵝售后說把我的情況登記后轉(zhuǎn)到地方中心，同地方中心解決，24小時等待回復，可是過了幾個24小時我仍沒有等到回復，主動打電話過去，又說已經(jīng)給我登記起了，24小時等聯(lián)系。