本人在10月16日左右，咨詢了他們蘇寧易購的網(wǎng)上客服，經(jīng)他們推薦鏈接·買了他們網(wǎng)站一款萬和燃?xì)鉄崴�器型�?hào)為：JSQ20-12EV36。于10月18日通過網(wǎng)銀支付貨款成功。 訂單號(hào)為： 8004573399 而且拍的網(wǎng)頁上顯示預(yù)計(jì)3日后到達(dá)。 隨后網(wǎng)站顯示審核通過。 附粘貼內(nèi)容為： 操作時(shí)間 物流跟蹤 2013-10-1814:12 您的訂單已提交，請盡快完成支付 14:12 您的訂單已支付完成，等待審核確認(rèn) 14:12 您的訂單已審核通過，此商品由廠家為您配送 結(jié)果到了23日左右，我去網(wǎng)站上查看進(jìn)度還是停留在未發(fā)貨狀態(tài)，我就找他們客服·讓他們能催催廠家發(fā)貨，當(dāng)時(shí)客服態(tài)度很好也答應(yīng)會(huì)督促廠房盡早發(fā)貨。 又是漫長的幾天等待，到了今天下午又去網(wǎng)站上查看·結(jié)果還是未發(fā)貨，我就怒了。直接投訴他們客服·告知他們的發(fā)貨速度太慢了，要求給出解釋。結(jié)果等來他們解釋就是，訂單出現(xiàn)錯(cuò)誤要求做退款處理。問他為什么錯(cuò)誤，客服吱吱嗚嗚也說不出所以然來。就是一句不管怎樣?xùn)|西是不賣了，只能讓我們在空等了10天后做退款處理。 我覺得這是蘇寧的單方違約。而且客服不負(fù)責(zé)任。如果訂單出現(xiàn)錯(cuò)誤，這和買家有何關(guān)系？我的錢已經(jīng)交到他們手里10來天了，他們必須得履行訂單成交后的后續(xù)工作，那就是按時(shí)發(fā)貨。如果是其中有問題，也是他們后臺(tái)處理，必須得想方設(shè)法把付款后的物品送至顧客的家中，而不是強(qiáng)制性要求退款不賣了這一說。又不是這款商品市面上沒得賣了。怎么會(huì)說出處理不了的話。 這對我們顧客一點(diǎn)保障都沒有。希望315能介入。給顧客一個(gè)公道。