我于10月份多次和國(guó)美在線(xiàn)客服人員溝通后無(wú)果，不得不求助于你們，希望能夠得到你們幫助和支持，站在客觀(guān)公正來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，情況如下：我于2012年4月30日通過(guò)國(guó)美在線(xiàn)花6699元下單購(gòu)買(mǎi)了一款博世冰箱并通過(guò)工商銀行網(wǎng)上銀行支付，訂單號(hào)1001710378，后工作人員于幾天后聯(lián)系我送貨，由于裝修墻體漏水的客觀(guān)原因，影響了裝修進(jìn)度，無(wú)法將冰箱安放在家里，所以回復(fù)國(guó)美工作人員說(shuō)幫忙暫存到重慶倉(cāng)庫(kù)保管，一再確認(rèn)不要取消訂單我要這個(gè)冰箱，我需要的時(shí)候再聯(lián)系客服送貨，取得了工作人員的明確認(rèn)可后，我就沒(méi)有過(guò)問(wèn)這個(gè)事情了，后來(lái)由于家屬生小孩又耽擱了幾個(gè)月的時(shí)間，基于對(duì)國(guó)美大公司品牌和品質(zhì)的信任及本人的實(shí)際客觀(guān)情況，以致于1年多的時(shí)間我沒(méi)有查看訂單情況，但是，現(xiàn)在的情況是，我需要送貨了，經(jīng)過(guò)查詢(xún)，國(guó)美在線(xiàn)單方面沒(méi)有和我取得聯(lián)系的情況下取消了我的訂單，而且不予給我送貨，已經(jīng)支付的貨款也不知所蹤，后來(lái)我不得不回老家查詢(xún)銀行卡（之前支付的銀行卡已經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)）的交易記錄，得到的結(jié)果很明確，貨款6699元沒(méi)有原路（按照相關(guān)的規(guī)定應(yīng)該是取消訂單后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)原路返回貨款）返回，目前國(guó)美在線(xiàn)客服和我聯(lián)系的時(shí)候承認(rèn)存在工作失誤沒(méi)有退還我貨款，但是只是承認(rèn)現(xiàn)在退還我貨款，我不予認(rèn)可，我的觀(guān)點(diǎn)：雖然訂單被國(guó)美單方面取消，但是貨款我已經(jīng)支付并且國(guó)美方面接收了一年多的時(shí)間默許該筆貨款款項(xiàng)的存在，造成現(xiàn)在的既定事實(shí)是基于已經(jīng)經(jīng)過(guò)國(guó)美工作人員的認(rèn)可后，過(guò)錯(cuò)是國(guó)美造成的，買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系依然存在。所以我希望國(guó)美方面能夠切實(shí)維護(hù)大公司形象，本著為顧客服務(wù)的態(tài)度，拿出誠(chéng)意解決問(wèn)題，給予我維持原訂單發(fā)貨。謝謝。期待你們的盡快回復(fù)。