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京東出售碎屏電視付款后不退不換

投訴主題:京東出售碎屏電視付款后不退不換
投訴目標(biāo):京東商城 投 訴 人:?jiǎn)滔壬?/td>
投訴時(shí)間:2013-11-09 投訴地區(qū):北京市
處理結(jié)果:http://www.xzjunlong.cn/plus/ts_view.php?aid=108481

京東購(gòu)買索尼KLV-40R476A 40英寸電視。(1)送貨員未履行大家電送貨到家義務(wù),要求我們?cè)隈R路上簽收,人行道很窄且行人多,無(wú)法對(duì)40寸電視拆箱驗(yàn)貨,鑒于外包裝完好,只好簽收;(2)簽收后,發(fā)現(xiàn)屏幕一角碎裂,向京東提出換貨,并提交碎裂電視的照片;幾天后京東要求提供外包裝照片,在我們尚未提供外包裝照片的情況下(也就是京東要求提供外包裝照片的第二天),京東電話通知由于存在二次運(yùn)輸,因此不能夠退還貨。 上傳的照片為碎裂照片一角和相應(yīng)位置的外包裝照片,可以看出我包裝完好、二次運(yùn)輸不存在損壞;向京東提供外包轉(zhuǎn)照片后,未得到任何回復(fù),但退換貨網(wǎng)頁(yè)上的狀態(tài)由“審核中”變?yōu)椤皩徍瞬煌ㄟ^(guò)”。 我們已經(jīng)提供證據(jù),證明屏幕碎裂不是二次運(yùn)輸造成的;而京東卻提供不出任何證據(jù),證明他們交付的產(chǎn)品是完好的。在這種情況下拒絕我們的換貨申請(qǐng),極其不負(fù)責(zé)任且有違公平原則的。

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