本人于2013年十一期間在蘇寧北京市昌平區(qū)亢山店分兩次購買大金空調(diào)掛機3臺，后蘇寧工作人員上門安裝。 其后的一個月左右本人使用其中一臺空調(diào)時發(fā)現(xiàn)空調(diào)不制熱，后聯(lián)系大金客服，大金工作人員隨即上門檢測，檢測結(jié)果為：蘇寧安裝人員操作不當(dāng)導(dǎo)致漏氟，并稱會在3天內(nèi)將檢測結(jié)果及相關(guān)手續(xù)反饋蘇寧，由蘇寧更換一臺新的空調(diào)。 三天后，本人再次致電大金客服（85182858），大金客服稱已將相關(guān)手續(xù)移交蘇寧，并提供了蘇寧工作人員張雪永先生的聯(lián)系方式：1381135****.本人后與張雪永先生進(jìn)行了聯(lián)系，張先生稱已將給我更換新空調(diào)的單子轉(zhuǎn)給了北京售后（80809666），讓我直接聯(lián)系北京售后的趙旭先生，后本人艱難打通蘇寧客服電話，蘇寧客服稱不能直接將我的電話轉(zhuǎn)接北京售后，只能由他們記錄，然后給我回復(fù)，后本人接到北京售后（80809666）電話，稱本人換新空調(diào)的單子已經(jīng)收到，也承認(rèn)已經(jīng)接到很長時間了，會及時聯(lián)系趙旭（領(lǐng)導(dǎo)）并請其指示以確定更換日期，同時承諾當(dāng)天給予回復(fù)，但直到第二天本人仍未接到蘇寧回復(fù)。 本人自發(fā)現(xiàn)空調(diào)有問題（2013年11月上旬）至今（2013年12月30日），已歷近2個月的時間，期間本人曾多次致電蘇寧客服，蘇寧托以系統(tǒng)升級、無貨讓本人另外選購其他空調(diào)和請示領(lǐng)導(dǎo)確定更換日期等各種理由拖延更換空調(diào)，期間更有至少3次客服承諾會在一定時間內(nèi)給予回復(fù)卻不予回復(fù)的情況，以及12月29日居然出現(xiàn)蘇寧客服工作人員（工號：11834）要求本人提供鑒定單（否則要另行上門檢測）的惡劣行徑 。 本人于今日（2013年12月30日）接到蘇寧工作人員電話，稱將于31日上午8點拖走壞的空調(diào)，卻稱不會拆卸空調(diào)，并要求本人致電蘇寧另行聯(lián)系拆卸，本人無奈艱難打通蘇寧客服電話，蘇寧稱他們安排的是2014年1月1日上門拖機，且并沒有安排拆卸及安裝新空調(diào)。 綜上所述，個人認(rèn)為蘇寧這種對客戶嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任的行為不僅是缺乏商業(yè)信用的表現(xiàn)，更是對消費者合法權(quán)益的侵犯，本人要求蘇寧于2014年1月1日前完成更換新空調(diào)的行為，并對長時間以來對本人因蘇寧原因?qū)е碌牟荒苷�常使用已購買的產(chǎn)品的侵權(quán)行為進(jìn)行賠償，并賠禮道歉，特此投訴。