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蘇寧易購虛假物流信息欺騙消費者

投訴主題:蘇寧易購虛假物流信息欺騙消費者
投訴目標:蘇寧易購 投 訴 人:李先生
投訴時間:2014-01-07 投訴地區:河南省
處理結果:http://www.xzjunlong.cn/plus/ts_view.php?aid=117487

12月23日在蘇寧易購購買一款2280元夏普空氣進化器,顯示預計送達時間為1月6日,我選得是門店自提,就是送到離我家最近的門店,自己去提貨,結果物流狀態顯示1月1日就到達了鄭州本地的蘇寧物流站,但一直到7日也就是今天,物流信息還是一直停留在1月1日。經過多次電話與網絡咨詢投訴,每次都給出不同的解釋,讓人不知道哪一種是真是假。 期間,蘇寧的客服電話很難打進去,每次都是坐席忙,撥打十幾次都無法撥打進去,網上咨詢通道也是繁忙,每次都需要排隊幾十人才能進入。 最終在投訴下,終于接到了鄭州蘇寧物流站的電話,告知我由于送貨師傅離職,無法送到我當初指定的門店,需要我們去物流站自己提貨。這太荒唐了,蘇寧是個小商小販嗎?難道鄭州蘇寧的送貨師傅都辭職了嗎?如果做不到為什么讓選擇門店自提呢?

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