2013年11月23日在成都市蘇寧天府立交店購(gòu)買美的空調(diào)兩臺(tái)，買時(shí)報(bào)的房間面積，請(qǐng)?zhí)K寧的美的銷售建議購(gòu)買大小。銷售推薦的2P柜機(jī)和大1P掛機(jī)。當(dāng)時(shí)跟銷售講明房間布局，并反復(fù)咨詢推薦的空調(diào)在制冷和制熱方面是否夠用，若是不夠可以買更大功率的。銷售很肯定地保證“制冷制熱絕對(duì)足夠！”2013年12月9日安裝空調(diào)，2013年12月30日第一次使用時(shí)發(fā)現(xiàn)美的2P柜機(jī)制熱效果很差，隨即致電美的售后報(bào)修。2013年12月31日美的售后第一次上門(mén)檢測(cè)空調(diào)，指出空調(diào)大小與房間面積不匹配，房間面積較大，空調(diào)達(dá)不到合理的制熱效果。本人隨即致電蘇寧美的銷售，將情況告知，銷售說(shuō)退換機(jī)需要維修師傅出具鑒定報(bào)告。于是又一次聯(lián)系售后維修，2014年1月，蘇寧售后維修師傅（工作人員穿的是蘇寧的工作服，稱他們網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)做蘇寧和美的的售后）又先后兩次上門(mén)檢測(cè)空調(diào)，測(cè)試數(shù)據(jù)，出具鑒定報(bào)告內(nèi)容為“空調(diào)制熱效果差，與房間不匹配”。2014年1月9日上午，美的售后來(lái)電通知換機(jī)補(bǔ)差價(jià)的事情，但中午又來(lái)電說(shuō)此機(jī)不能換。此后多次聯(lián)系蘇寧4008365365以及蘇寧天府立交店，均無(wú)后文以及解決措施。蘇寧蘇寧天府立交工作人員甚至說(shuō)此事不管他們的事，他們沒(méi)有責(zé)任。但我認(rèn)為，蘇寧的銷售和安裝師傅都是有責(zé)任的，銷售誤導(dǎo)消費(fèi)者，安裝師傅在安裝空調(diào)前也沒(méi)有就房間面積與空調(diào)大小不匹配這一問(wèn)題對(duì)消費(fèi)者提出合理建議，導(dǎo)致空調(diào)安裝好以后不能使用。所以他們應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，而不是像現(xiàn)在這樣再三推諉。希望此問(wèn)題能盡快得到解決，將現(xiàn)有的2P柜機(jī)（ KFR-51LW/BP2DN1Y-YA300）換為3P柜機(jī)（ KFR-72LW/BP2DN1Y-YA300）。