2013年11月11日，我在淘寶統(tǒng)帥日日順樂家專賣店購買一臺海爾Leader/統(tǒng)帥LE55MNF5電視機。發(fā)票時間為2013年11月11日，到貨時間為12月11號收到貨。因家里裝修，所以打電話400-699-9999要求一個月以后安裝，期間電視始終發(fā)在家里陽臺上，因家里屬于二次裝修，所以廚房陽臺成為家具堆放點，裝修期間廚房門用封條封閉始終未開啟過。大約1月中旬，致電海爾客服要求安裝電視，工作人員安裝時發(fā)現(xiàn)電視無法開機，經(jīng)過一番處理，電視終于開機了，工作人員判斷說是遙控器故障，答應給重新寄個遙控器。2014年1月27日收到工作人員送來的遙控器，28日試用遙控器，發(fā)現(xiàn)電視仍然無法開機。電話告知海爾客服，客服通知長春市本地維修人員給我打電話。電話里維修人員說已近年關，不能上門服務。我一再強調起碼要保證春節(jié)期間我可以觀看電視，但是維修人員以沒有配件為由進行推辭。后來，在維修人員不肯上門的情況下，我請他通過電話判斷一下故障情況，該工作人員說是電視機芯板壞了。對于該次通話，我留有錄音。接下來，我再次聯(lián)系400-699-9999，被告知年前肯定無法處理，只能初七后再處理。因為投訴無門，我們家無奈過了個沒有電視的春節(jié)。節(jié)后，海爾確實安排維修人員上門了，和電話里說的一樣確實是機芯板壞了，但問題是因為已經(jīng)過了7天退貨期和15天換貨期，所以只能更換機芯板進行維修。我不同意，因為一臺一次都沒有看過的電視，為什么只能修理？于是我打電話到12315，被告知這是中國三包法的規(guī)定，并且時間是以發(fā)票時間為起始。這樣我就更不理解了，因為發(fā)票時間是11月11日，而到貨時間是12月11日，就是說，我還沒有收到貨，就已經(jīng)過了質保期了，就已經(jīng)失去消費者權益了。一直到現(xiàn)在，我都在聯(lián)系400-699-9999，他們也始終以安排區(qū)域經(jīng)理或相關負責人給我打電話為由敷衍我，與此同時，也沒有一位區(qū)域經(jīng)理或相關負責人給我打過電話。對于海爾的服務我有兩點不滿意：一、為什么過年期間不處理消費者的問題；二、為什么我還沒有收到貨就已經(jīng)過了質保期。我不同意修理電視機，所以對青島海爾集團提出投訴。