2014年3月27日，在天貓商城振泰恒立電器專(zhuān)營(yíng)店，訂購(gòu)一臺(tái)海爾卡薩帝DCA-48C,紅色家用小型電冰箱，當(dāng)時(shí)在商家網(wǎng)店上看過(guò)商家對(duì)此款產(chǎn)品描述介紹，是海爾授權(quán)、全國(guó)聯(lián)保，48升無(wú)霜靜音迷你，一級(jí)能效、冷藏穩(wěn)定，無(wú)壓縮機(jī)、超靜音，顏色是紅色。商家還承諾，按時(shí)發(fā)貨，七天無(wú)理由退換。收到貨后，發(fā)現(xiàn)顏色不是訂購(gòu)的紅色，是酒紅色，通上電后，冰箱根本不是超靜音的，風(fēng)扇嗡嗡響個(gè)不停。就此對(duì)此款冰箱和我要訂購(gòu)的商品完全不符。和商家聯(lián)系后，商家給了4006999999這個(gè)全國(guó)海爾售后電話(huà)。4月5日，上門(mén)來(lái)兩人，說(shuō)是替別的商家來(lái)看看我冰箱的問(wèn)題，通上電運(yùn)行后，告訴我，機(jī)器沒(méi)有問(wèn)題正常，風(fēng)扇嗡嗡叫也是正常，我就超靜音的疑問(wèn)咨詢(xún)上門(mén)人員，上門(mén)人員說(shuō)，噪音正常，機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，都是這動(dòng)靜。對(duì)這款產(chǎn)品很不滿(mǎn)意。4月5日，就按商家承諾的七天無(wú)理由退貨，在天貓?zhí)岢隽送素浬暾?qǐng)。4月8日商家同意了退貨的要求。2014年3月9日，和商家聯(lián)系退貨事宜，商家叫拔打海爾售后4006999999電話(huà)聯(lián)系。從4月9日起到4月15日，打了十五次電話(huà)，客服人員答復(fù)基本上一致，說(shuō)是在一定的時(shí)間內(nèi)，會(huì)有人聯(lián)系我。一直沒(méi)人和我聯(lián)系的。海爾官方客戶(hù)欺騙消費(fèi)者，天貓商城以同意我的退貨申請(qǐng)，叫我把冰箱發(fā)回去，可海爾送貨的冰箱就一紙箱包裝，里面什么襯墊都沒(méi)有，海爾有專(zhuān)門(mén)的物流，發(fā)別的物流，貨物安全沒(méi)保障，就此問(wèn)題一直不給明確的答復(fù)？ 現(xiàn)有證據(jù)：購(gòu)機(jī)發(fā)票，天貓商城同意七天無(wú)理由退貨申請(qǐng)，拔打4006999999電話(huà)錄音 投訴請(qǐng)求：要求海爾出物流返回冰箱，退還購(gòu)機(jī)款。