我是一名數碼產品消費者，我在樂視網信息技術（北京）股份有限公司（以下簡稱樂視公司）購買其下屬的樂視致新電子科技（天津）有限公司生產的樂視機頂盒C1S時遭到工作人員的不作為。 事情詳情如下：本人于4月18日購買了樂視TV的網絡機頂盒，使用不到半個月后出現開機無法進入主菜單停留在開機頁面的問題。后聯系客服告知郵寄過去檢測。5月3日打電話查詢，后客服人員告知給予換新，同時本人告知需要查詢什么時候給予發貨和換新后內置的樂視會員如何處理后，在5月4日客服人員再次給予回電告知本機不屬換新機的那批次。后再次詢問本人郵寄過去的機器處理的怎么樣和需要處理本人機器的人員給予回電。后多次撥打客服投訴無果。至今再未接到相關工作人員回電，也未得知本機是什么問題，樂視如何處理本機，是換新還是維修。查到售后部門在5月1日已簽收了快遞。希望貴平臺給予提供幫助。樂視這種不顧及客服投訴的態度無法令人滿意，且有不作為的行為。