本人于6月20日在京東網上商城下單買了臺海爾統帥（Leader） BCD-539WL 539升 對開門冰箱，訂單號：1575057243，于6月22日中午12點送貨上門。那么大件的商品送貨只有一個人，拖冰箱哐哐的響，放下拆開后，我發現沒有保修卡和發票，問送貨人員為什么沒有保修卡和發票，他回答說一般個人的都是電子發票，我說什么是電子發票，他說他也不知道，我說那為什么沒有保修卡呢？他說他也不知道，后面就走了，我于傍晚開機運行到第二天早上起床，看冰箱溫度依然是24度，根本沒辦法降溫，沒辦法儲存食品。于是通過京東商城在線客服反饋問題，同時上京東商城提交退換貨處理，結果系統提示要我提供廠家的檢測報告，并提供發票和保修卡，我再次向在線客服提出我都沒有收到發票和保修卡如何提供發票，后面看到系統提示把要求提供發票和保修卡給刪除了，但是仍然沒有收到京東商城任何電話回復，只有網上的申請流程在審核狀態，后面我自己打海爾售后服務熱線，由海爾售后服務中心轉到寧德當地服務網點，服務網點于24日傍晚上門檢測，檢測結果是有可能壓縮機壞了，有可能是漏氨。我讓海爾售后人員出工單，回復說他手上沒有他也開不了，要到服務點開，即使開給我也沒用，也是由海爾開給京東。后面我問他如何處理，他說要回服務點和領導商量，隨后離開。今天6月25日，我上網搜索了京東商城服務電話，打了4006065500咨詢處理進度，服務人員只回答說已有專員負責，會電話回復，但到現在也沒有任何京東和廠家海爾方面的人給我個明確的處理意見。作為一個企業，知名的互聯網企業，京東方面對自己所售出的產品連最基本的產品保修卡和發票都沒有，說得過去嗎？而對于消費者收到一個主要功能有明顯缺陷不能用的產品，卻不聞不問，由在線系統冷冰冰的進度查詢這種服務態度能配得上互聯網精神嗎？在這么大熱天，所有食品、菜類都不能存放，想讓京東商城盡快處理卻得不到相應的處理，那么依據《中華人民共和國消費者權益保護法》相關條款規定，京東商城應承擔相應的責任。