我只是一名小小的消費者，這是投訴，更多算是抱怨吧！也許這并不會引起你的注意，但我還是要說一說。     本人在海爾商城買了一款空調，并于2014年6月3日10:00:58下單成功，結果，等了一天訂單一直處于未確認狀態。在商城上咨詢，一直沒有得到回應。幾次向在線客服反映，他們說會進行反饋。最后隔了兩天，才有人和我聯系，說沒有貨，讓我等3周左右時間才能發貨。我真想問問，為什么沒貨就能下單成功呢？為什么沒貨了，沒有第一時間聯系我和我說明情況而是要我去問才說的呢？當時真的很氣憤，但是還是忍住沒有爆粗口。一波三折過后，空調終于2014年6月18日送過來了。不過只是收了錢，未給安裝，網上商城上“送裝一體”、“送裝同步”的承諾頓時顯得蒼白無力，猶如一句戲言。當時想想，也許現在是空調購買熱季，應該很難做到“送裝同步”的，也就沒多說了。并且客服信誓旦旦地向我保證，19號肯定會給我安裝，肯定會給我一個滿意的答復。結果，等了一天都沒有給我安裝，而且電話都沒有給我打個說明情況。空調還沒有安裝就已經這樣了，如果以后需要維修，那情況會不會更糟？希望海爾能給個答復。     不禁想想，海爾這幾十年就是這樣過來的？在這質量服務競爭日益劇烈的今天，海爾如果還是照這樣下去，可以想象它的前景是如何的。當初選擇海爾，就是看著海爾售后服務不錯且價格親民去的。一直以來，都覺得海爾蠻講信譽的，當初張瑞敏當眾砸毀冰箱就是一個不錯的體現。只是現在看來，自己除了失望，剩下的還是失望。