本人是購買、使用海爾電視機(jī)的消費(fèi)者，本應(yīng)享受購買和使用該產(chǎn)品的快樂，但因海爾公司在銷售時(shí)存在欺詐行為，海爾電視機(jī)有嚴(yán)重的質(zhì)量問題，無法正常使用，以及海爾售后惡劣的服務(wù)態(tài)度，給本人的生活帶來了一系列的困擾。現(xiàn)將此問題向315反映，懇請315依法行使職權(quán)，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。     一、本人購買海爾電視的時(shí)間 本人于2014年1月17日在蘇寧電器（西大街）店以3590元的價(jià)格購買一臺海爾電視（款式為：LE46A710P）。本人于2014年1月18日9：00開始撥打4006000777電話，要求海爾公司安裝該電視，經(jīng)海爾公司總部登記記載后，海爾公司指派《四川天極制冷工程有限公司其工作人員張老師于當(dāng)晚上門安裝。    二、該電視機(jī)存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，經(jīng)三次維修，仍不能正常使用，應(yīng)按退貨處理。 2014年6月3日17：00開始，電視機(jī)無法啟動，本人于6月4日晚通知海爾售后（電話為：4006000777和4006999999），并詳細(xì)的將相關(guān)情況向其告知。 2014年6月5日上午11：00左右，海爾售后工作人員上門維修，多次打開機(jī)箱，反復(fù)維修，該電視機(jī)仍不能正常使用。 2014年6月9日16：00左右，海爾售后工作人員再次上門維修，仍未解決問題。    2014年6月9日17：50，本人向成都售后經(jīng)理彭經(jīng)理致電反映該電視機(jī)的質(zhì)量問題以及售后安裝維修的管理問題。但彭總對上述問題毫不關(guān)心，糾結(jié)于本人從何渠道弄知曉他的電話。經(jīng)反復(fù)溝通，彭總表態(tài)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)本人，但彭總至今未親自或委派工作人員向本人回復(fù)。 2014年6月12日，海爾售后工作人員第三次上門維修，依然不能解決，電視機(jī)仍然無法使用。    2014年6月12日2點(diǎn)25海爾公司售后（02869262593）打電話過來同意換電視，但是換的電視跟我買的電視價(jià)差1000元。本人不同意換取。后來又多次打海爾售后（4006999999），說派當(dāng)?shù)厥酆蟾�我�?lián)系，至今無人問津。 本人認(rèn)為：本人購買的海爾電視機(jī)在其保修期內(nèi)，經(jīng)三次維修，仍不能正常使用，存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條的規(guī)定，海爾公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，對該臺電視機(jī)做退貨處理。    三、海爾公司給客戶安裝的機(jī)架為“三無”產(chǎn)品，沒有絲毫誠信，存在欺詐行為，應(yīng)向消費(fèi)者加倍賠償。海爾公司指派其《四川天極制冷工程有限公司》工作人員張老師上門安裝，收取安裝機(jī)架的費(fèi)用80元。未開任何收據(jù)和發(fā)票。    2014年6月5日，本人向海爾售后派出的維修人員詢問該機(jī)架是否是海爾電視機(jī)本應(yīng)配置的機(jī)架，該工作人員明確告知本人，該機(jī)架不是海爾電視機(jī)架。本人隨即致電成都售后點(diǎn)經(jīng)理（電話為：18980936***）反映此機(jī)架問題時(shí)。該經(jīng)理在不經(jīng)調(diào)查的情況下，不負(fù)責(zé)任的直接回復(fù)本人，說：“機(jī)架是你自己找人安裝的，他們系統(tǒng)里沒有，與他們無關(guān)。”在其總部有記載的情況下，拒不承認(rèn)事實(shí)，隨意推卸責(zé)任，沒有絲毫誠信。 電視機(jī)機(jī)架作為電視機(jī)不可缺少的配件，應(yīng)屬電視機(jī)的一部分。本人認(rèn)為：海爾公司向消費(fèi)者提供“三無”產(chǎn)品的機(jī)架，事先并未說明情況，在其總部有記載的情況下，態(tài)度惡劣，拒不承認(rèn)事實(shí)，這是典型的欺詐行為。按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九的規(guī)定，海爾公司應(yīng)向本人加倍賠償7180元。 綜上：海爾公司在出售產(chǎn)品時(shí)存在欺詐行為，出售的電視機(jī)經(jīng)三次維修仍不能使用，存在嚴(yán)重質(zhì)量問題。且售后服務(wù)態(tài)度惡劣，拒不承認(rèn)相關(guān)事實(shí)，喪失了經(jīng)營者應(yīng)具備的基本誠信。作為該公司產(chǎn)品的消費(fèi)者，本人要求海爾公司對本人購買的電視機(jī)做退貨處理，并賠償電視雙倍價(jià)錢7180元，人工費(fèi)、精神損失費(fèi)、電話費(fèi)2820元，共計(jì)10000元。 本人懇請315，依法行使職權(quán)，維護(hù)本人的合法權(quán)益。                                                                                                      二〇一四年六月十八日