中移動江門分公司的售后服務 中國古語有“店大欺客”，我一直感覺這句話非常易懂，但中國移動江門分公司大大的加深了我對這句古語的理解深度！ 本人6-22在中移動江門分公司勝利路營業廳辦理了預存話費0元購機活動，預存1359元，拿了一款酷派8730L手機，當時感覺挺不錯，但沒想到這只是麻煩的開始！ 6-24晚準備拿手機拍照時，突然發現鏡頭非常模糊，過了足足5秒左右，才恢復正常，后來再次試拍，又出現了幾次類似情況；我又試著拍了一段視頻，同樣出現了中間有一段時間約3到4秒的模糊鏡頭。我當即給電話給10086，客服要求我帶齊購機單據與手機到營業廳處理。 6-27下午5:20左右，我按移動客服要求，帶手機及購機資料來到中移動江門分公司勝利路營業廳二樓售后服務站，向前臺接待人員介紹了問題，并出示了問題照片，對方不假思索的回復：這是正常情況，沒問題！面對拍出來連臉都看不清的圖片，她居然說是正常的，都不知道是不是見過這樣的投訴太多，已經麻木了！ 經本人再三要求，從前臺后面的房子里出來一位技術人員，他們稱他：峰哥，說這是屬于對焦，但我認為對焦應該是拍攝開始的時候，不應該出現在拍攝過程中，峰哥稱如果我一定認為有問題的話，需要送回廠家檢測，要等到周六才有結果，我同意了他的提議，留下手機待檢測！ 6-28上午約10:30,13709610086（移動售后服務）打來電話，說無法解鎖，由于我是手勢鎖，無法說清，為了盡快處理，我同意了對方升級解鎖，不保留資料的提議。11:00左右，我打電話想了解處理進度，對方沒有接電話；下午1點，我再次打電話過去，對方說要到周日才能有結果。 6-29我一直等到中午12點，也沒有接到對方電話通知，就打電話過去，對方回復要到周一才有結果，我告訴他周一我沒有時間，能不能快點，對方就讓我下午過去。下午2:30我到了勝利路售后服務營業廳，技術人員告知，手機沒有問題，我就要求用我的手機對比拍攝效果，對方技術人員稱酷派手機的拍攝效果就這樣。我就致電10086要求退機或換機，但對方堅持由于中移動沒有檢測到有問題，堅決不給處理。本人一氣之下，就拿手機到一樓，將手機拍攝的圖片給在場的顧客看。這時10086打來電話，讓我去二樓處理，我到二樓找到了技術人員，對方堅稱酷派的手機就這樣，經再三要求，對方答應幫忙送回廠家檢測，但需要5到7天，沒辦法，我已經沒有選擇，只能答應再次留下手機。 6-30上午我接到已中國電信號碼打來的電話，自稱中移動售后服務人員，說如送廠家檢測，需要2周時間，我同樣別無選擇，只能同意！ 7-1上午接到10086電話，我以為是對該事件的調查，就告訴事件經過，要求退機或換機，但對方堅稱中移動檢測沒有問題，不能處理。我告知客服手機已交中移動售后服務送廠家檢測，請她代問為什么開始說5到7天，現在變成了2周時間，同時要求提供檢測報告，對方回復無法提供檢測報告。最終不歡而散。過了一會再次接到10086電話，告知檢測時間需要20天，我請求提供檢測地點，對方回應無法提供！ 被逼無賴，我直接聯系了酷派客服，酷派客服聽我介紹了問題點后，建議到江門酷派網點升級，關機后再啟動，并告知，江門就有酷派的檢測點。我再次致電13709610086，咨詢是否可以拿回手機，對方稱手機已寄到廣州廠家，我就追問什么時候有結果，對方回應7到15個工作日，我要求提供監測點聯系方式，客服回應沒有聯系方式，他們也是通過網上聯系的！ 請大家看看： 1、明明江門就有酷派的檢測點，中移動如果心里沒鬼，為什么不告訴消費者直接去江門的檢測點？ 2、就算不想消費者知道，為何舍近求遠，近在身邊的實體檢測機構不去，一定要寄到一個連聯系方式都沒有的網上檢測點？ 3、一而再、再而三延長檢測時間，每次說法都不一致。。。。。 實際上可以總結兩點： 一、 中移動心里有鬼； 二、 中移動需要通過為難消費者來消磨他們的維權意識！ 我自認有一定的維權意識，但面對強大的中國移動，我無能為力，我希望可以找一個部門來投訴中國移動，但真的找不到可以投訴的地方！實際上手機本身已經不重要，關鍵是無法維權的怨氣無處申訴，說實話，人在氣頭上什么事都可以做得出來！每每看到一些惡性事件，我們大多數人只會覺得肇事者不可理喻，可誰又想過像中移動這種大公司有恃無恐、明目張膽的以勢欺人帶來的怨氣。才是惡性事件爆發的一個個地雷？