我在11月28日下午通過順豐快遞電子產(chǎn)品給我客戶,三種貨物總價值是30000多元.29日上午,前一天來收件的順豐收件員到我公司告訴我，28日下午我快遞給中山客戶的快件被小偷撬開車門偷走了,但是晚上快遞的那單沒事(我在28日總共發(fā)了3個件,下午兩個,晚上一個,晚上件的價值是2萬多元),我一下蒙了,立刻在辦公桌里找出我送貨單的面單給他看,告訴他我的產(chǎn)品總價值是3萬多元,如果損失必須照價賠償,他說他們公司會有同事同我聯(lián)系。
        當天上午,他們的同事過來向我索要快遞單底單,同時應順豐公司卓小姐和羅小姐要求,下午將快遞單底單和送貨單傳真給她們，連續(xù)幾次溝通，感覺她們公司很亂，不知道到底是誰在處理。下午他們公司羅小姐告訴我，她已經(jīng)將此事委托他們客服部的秦經(jīng)理全權(quán)處理，秦經(jīng)理這兩天之內(nèi)會給我電話。我一聽就火了，客戶訂單的交貨日期今天就到期，事情非常急，還竟然告訴我這兩天？這是什么處理方式？我告訴她最遲明天上午我要結(jié)果。
        11月30日上午，一個自稱是順豐區(qū)域客服部的秦經(jīng)理打電話給我，前面說的一些話倒是可以接受，什么表示歉意呀！什么希望解決呀！但是后來一說賠償金額，我一下火了，他說經(jīng)過他們公司協(xié)商，確定給我的賠償金額是620元，是快遞金額的20倍(他們收我的快遞費是31元),因為他們都有責任條款在快遞單背面,我一聽，很火,真想罵他，價值3萬多的貨物，620元想打發(fā)我？不可能。至于他們所說的免責條款本省就是霸王條款,大家都知道根本就不合理。既然談不攏就別浪費時間，要他們更高的決策層來談。秦經(jīng)理開始說，他會將此事上報，盡快給我答復，我問他，所謂盡快是什么時候?他說是下周，因為明天是周末他們不上班，我又火了，非常難以接受，我已經(jīng)火燒眉毛他們還在慢慢同我耗，我說最遲明天他們要給我信息，他答應明天再給我電話。
        12月1日，為了順豐那位秦經(jīng)理的承諾，我特別留在辦公室等他們電話來談，但是一整天沒有電話，打電話去他們公司也是沒有人接聽，太令我失望了。難道順豐就是這樣忽悠他們的客戶嗎?
        12月3日,我一到公司就致電順豐公司那個羅小姐,告訴她,對他們公司的辦事效率和服務承諾非常失望,更告訴她,希望事情盡快解決,我是小公司，3萬元對我來說是巨款，我虧不起，而且拖得越久對雙方都沒有好處，我客戶一直在停線等我的產(chǎn)品，所有的停線損失都是算記在我公司頭上。她說會轉(zhuǎn)告秦經(jīng)理下午給我電話，我立刻告訴她我必須上午收到電話。大概過了一個小時一個自稱是順豐深圳區(qū)理賠部的王先生給我電話。
也是前奏很好,態(tài)度聽起來也不錯,但是一談到實質(zhì)立刻就是另外一回事,他竟然告訴我他們不太可能按照我的實際金額來賠償，也不太可能賠到50%。真火，這是什么屁話，我告訴他，如果沒有達到我的要求，我們一定會有辦法，如果他做不了主就不要浪費他公司的電話費和我的時間，讓他找他們更高層來同我談！他說他會將事情上報，開始又想推明天給我電話，被我拒絕，我說今天必須有個結(jié)果。
        我現(xiàn)在很惱火，我公司很小，現(xiàn)金周轉(zhuǎn)本身就很緊張，這么一大單貨物丟失無異于雪上加霜，公司一下要調(diào)現(xiàn)金也麻煩，而且更麻煩的是連鎖反應，客戶停產(chǎn)所有產(chǎn)生的損失都是要我公司承擔，如果因為這件事情而讓我失去這個客戶，我的損失更無法估計，所有這些，希望順豐能給我一個合理的說法，希望雙方能和平盡快解決，但是如果順豐欺人太甚，最終可能兩敗俱傷。