我是工行的客戶，2013年3月底，我接到手機短信：工行積分兌換手機話費將于月底結束，忙上網查詢，我信用卡積分四萬多分，可以兌換話費100元。于是登錄個人網銀進行兌換，但是個人網銀顯示我只有一萬多積分，急忙打95588，要求及時準確顯示我的積分讓我完成話費兌換。客服稱由于IT部門聯系和系統原因，不能保證及時解決，但是可以為我電話完成兌換，遂應之。但是隨即發現只兌換了50元，少了100元。在一小時內馬上致電95588修改，但是被告知不可逆，只能上報上級部門解決。數日后，信用卡中心的客服25183#致電我，先推說電話兌換經過我同意，我說電話兌換未告知有兌換50元和100元兩種項目；該客服又說因為客服是全國的，兌換全國項目，我問我是上海客戶，在上海打電話，為什么不問清我要什么項目，就擅自給我挑一個兌換少的？他才承認銀行方面的錯誤，卻又不斷說系統啊，權限啊、流程啊，郵政不能郵寄啊、種種不便，不予解決。多次電話，巧石如簧，喋喋不休的打著道歉的名義，勸說我放棄話費，給我一個小禮品（市值不低于50元）補償，實在是煩不過，答應他寄送禮品，誰知等了一個月也沒有收到。再打95588,客服25183#又找一堆理由，說馬上寄出，結果又等了一個月，到了7月初，我又電話95588，這次又說餐具沒有了，因耽誤我兩個多月，為表示歉意，寄一個價值更高的清潔機給我，這次總算是收到了，卻是個壞的，而且質量很低劣，說是價值298元，淘寶上僅售28-30元。我馬上給95588打電話，告知這個禮品是壞的，請他們派人取回，并且再次要求退還我50元話費。誰知這次這位25183#客服竟然說什么道了很多次謙，我應該不予追究了，銀行的禮品本來就沒有什么物有所值的，就是所謂的垃圾，我不應該再做要求。 我不能認可這一觀點。他又再次電話說如果我同意就把一套不知道什么牌子什么材質的餐具寄給我，否則就不管了。在此我質疑工行：1、管理混亂，網站系統極差，出錯不及時修正；2、不誠信守約，兌換禮品虛高價值；3、客服不解決問題卻百般辯解推脫責任，以工行的內部管理混亂的事實不解決問題，倒逼客戶就范；