情況說明： 本人2012年9月左右在花旗銀行深圳無抵押貸款部辦理幸福時貸個人無抵押貸款業(yè)務(wù)，審批額度為60000元整，月率1.4%，年率為16.8%，貸款類型為家庭類消費，貸款人需保留消費小票及消費發(fā)票，必要時提交給放貸方核實查驗。放款后按協(xié)議約定進行了約6萬元的家電類消費，取得小票；消費之后接到銀行相關(guān)部門來電反映，通過查詢小票雖然顯示為家電類消費，但商家端口為二手車消費，與貸款類型不符，需提交消費發(fā)票；之后按要求提供正規(guī)消費發(fā)票給花旗銀行。在提供消費小票、正規(guī)發(fā)票之后銀行方進而要求提供商家的電話，至此本人認(rèn)為超出協(xié)議內(nèi)容拒絕配合，但銀行方在沒有經(jīng)過本人確認(rèn)的情況下，擅自調(diào)高貸款利率50%，即年率為25.2%，這違返協(xié)議以及超出消費者應(yīng)配合范圍。同時銀行方在溝通初期，一定回避處理，多次要求上級處理人員回復(fù)，但每次總是交由業(yè)務(wù)人員回復(fù)，而內(nèi)容始終如一，全無正視客戶問題的態(tài)度，完全將銀行方的自我標(biāo)準(zhǔn)強加給消費者，特此提出投訴，希望能協(xié)助處理！ 投訴內(nèi)容： 1、根據(jù)消費習(xí)慣，消費者不可能知道商家小票后臺終端是否與消費類型一致，小票顯示為家電行，這與消費類型相符；但實際商家端口為二手車，這是消費者無法知情的，如我們在超市消費，小票顯示商家類型的輸出端口是什么與消費者無關(guān)，也不是消費者可提前知情的；因此，消費端口不統(tǒng)一的原因，不能強加給無法知情的消費者； 2、超出協(xié)議內(nèi)容要求貸款人提供商家聯(lián)系電話，貸款人已按協(xié)議提供消費小票、正規(guī)發(fā)票，與第三方無關(guān)，更無權(quán)影響第三方或強迫消費者配合； 3、未取得貸款人確認(rèn)即擅自調(diào)高貸款利率50%，這是強盜、店大欺客的非人行為，僅憑郵寄調(diào)高利息知會，沒有經(jīng)得貸款人簽字確認(rèn)，就每月提高貸款利息，還好這是在中國，要是在美國就事大了； 4、在競爭激烈的經(jīng)濟時代，超過一年仍然未處理完畢，或者一直回避處理，我想問，憑什么銀行要有如此氣焰高漲的姿態(tài)，不讓我向能處理該事的人員發(fā)出我的聲音，而只讓業(yè)務(wù)員向我說明，這種無疾而終的做法是銀行提倡的嗎？直至最近我的投訴，同樣轉(zhuǎn)到貸款業(yè)務(wù)部門給我回復(fù)，2013年10月投訴直到12月12月一直無人回復(fù)，打了三次電話，說處理人詹小姐22945071在休假沒人回復(fù)，直接12月11日聯(lián)系說馬上回復(fù)，同樣沒有任何回復(fù)，請問這是花旗效率，但是深圳效率嗎？難道我的權(quán)益不應(yīng)該受到保障嗎？ 投訴要求： 1、恢復(fù)原利率，即月率1.4%，年率16.8%，視銀行意愿可繼續(xù)使用貸款或提前還款；2、花旗銀行的服務(wù)以及處理方式令人失望，每次不是帶著解決方案而來，而是把銀行自我、不合理的做法強加于我，超過一年未處理的案子居然未經(jīng)同意上調(diào)利息，對此請做出解釋。 請協(xié)助處理投訴！