異常現象發生前，孩子已經喝了近3年的雅培奶粉，大部分奶粉幾乎都是在蘇寧易購購買的，之前商家是紅孩子，2013年7月8日我再蘇寧易購購買了8盒雅培奶粉，訂單號是6003231879，當孩子喝到最后1盒時，發現奶粉內有黑色異物（具體異常現象詳見照片），在這之前，沒有發生過此問題，黑色異物發現時，此袋異常奶粉已經給寶寶喝過2次了，我立即仔細觀察其奶粉，發現袋中還有很多細小的黑點異物，為了弄清異物是什么，我甚至用水溶解都沒有溶解開，我開始懷疑此袋奶粉的質量是否有問題，黑色異物到底是什么，2013年10月3日那天我聯系了蘇寧易購的客服，反饋了此問題，客服聯絡廠家后，廠家態度不是很重視，蘇寧表示廠家讓我主動打電話過去，在這之前，我打過雅培奶粉盒上的電話，根本就無法打通，2天后，10月5日雅培奶粉天津客服打電話過來了解情況，可笑的是，那個客服連異常物質都沒有見過就稱絕對是“焦糖”，沒有質量問題，可以放心使用，當時我就很生氣，太不負責任了，都不確認實物就聲稱沒有問題，最后天津雅培客服給出的結果就是1對1換貨；作為消費者都沒有搞清楚給孩子食用的奶粉到底有沒有質量問題，我要求天津客服檢驗奶粉，她們表示消費者有權利自己花錢去檢驗奶粉；之后我又找到了蘇寧易購解決此問題，蘇寧稱是廠家的問題，還是由廠家跟我交涉，但是也表示1對1給予換貨， 其它不能解決，之后2天，北京的雅培客服給我打了電話，還是稱奶粉沒有質量問題，表示可以上門確認奶粉，我表示我還要工作，能否晚上來家里，客服一個勁地扭曲是我不讓她們來家里確認，我反復澄清可以來，但是白天家里沒人，她們表示晚上對于她們女同志安全不好，太矯情了，難道婦女晚上出門就有危險！知道上門確認后發現異物，還稱沒問題，對黑色異物玩命的用手捻！對了，我問過他們客服奶粉生產工序肯定是有篩網的，他們問我異物多大，我說大概2mm，他們說我們篩網也2mm！我說你們確認？她，他們說1.5吧，1.6吧，哼，雅培簡直就是找幾個婦女跟消費者進行扯皮，說不出個究竟，也不解決問題，次問題已經1個月了，雅培現在已經置之不理了，我一定要討個說法，這種現象是不正常的，雅培還說你們孩子喝了不是好好的嗎！ 難道只有等到孩子有問題了，她們才重視？ 孩子喝的不能馬虎，請還消費者和孩子一個公道！