民治國安居丹尼爾櫥柜違約欺客日 期 ：2011-3-15 21:02:13 來源：315熱線網 www.315rx.com 【轉發好友】 【趕快評論】 (初衷是覺得國安居這么大的店很講信譽才去的,真沒想到…….) 一、事情原委： 2010.1.16劉先生在民治國安居的丹尼爾櫥柜交500元訂金,算是初訂了主要材料和方案,店員說一般的工期在10天左右當時感覺時間很寬松(因為計劃在元宵節即2月18日左右用。整整還有一個月時間扣除春節的7天時間還有20幾天的時間),第二天即1月17日晚測量了尺寸,由于本人上班事情繁瑣,約好該周六即1月22日再交50左右的金額下單,按較長的15天的工期計算并扣除春節放假7天合計22天,也就是在2月14日左右可以安裝(如果再按底線2月18日即元宵節是綽綽有余了),這期間家人也反復催問我什么時候能弄好什么時候搬家, 該周六即1月22日劉先生帶上錢、煙機圖紙和單據等到丹尼爾櫥柜準備下正式單,卻突然接到電話說電腦系統壞了2天內無法操作,真叫那個急啊，趕忙催促對方盡快搞好，好了給我電話，接下來幾天我每天都電話問情況，那邊都說電腦壞了還沒弄好－－－TMD，這叫什么事，電腦壞了要修這么多天！就這樣一直拖到1月26日（農歷23，已耽誤了4天時間），丹尼爾櫥柜里打電話給我說要放假了（而深圳一般的公司是在臘月26日以后又多耽誤了三四天時間），只能等到年后再給廠里下單制作，并承諾初6或初8左右一上班馬上做，幫忙快點1周左右也差不多好了。既然人家這樣說那只有等了，從初六開始就聯系丹尼爾櫥柜，說還沒上班那我說盡量早點吧年前已經白白耽誤了很多天了，希望他們盡快上班處理此事，之后我幾乎每天都要催問，但沒想到直到元宵節（2月17日）這家店都沒上班，期間我幾次電話問gaj服務小姐，那小姐每次都說幫忙協調、24小時內回復，但就是沒見回復......我說那家店信譽不行要GAJ回復服務小姐連說好好好，就是沒下文二、投訴: 丹尼爾櫥柜--1.不講信譽、隨便浪費客人時間(保守計算:年前1月22日到1月29日的8天是被丹尼爾櫥柜耽誤浪費的,年后從初八2月10日到元宵節2月17日的8天又是被丹尼爾櫥柜耽誤浪費的,合計耽誤時間16天) 2.不負責任，欺負消費者(由于他們的過錯和不負責任導致客戶撤單，但對于他們的過錯矢口不提，以測量了尺寸為借口拒付500元訂金） 3.根本沒有服務消費者的意識，從年前耽誤時間到元宵節后來的過程中，基本沒有向客戶主動知會，甚至于客戶和gaj小姐三番五次協調后也從沒有主動電話告知情況，唯一的一次是在得到客戶通知撤單和要求歸還訂金6天后才于2月23日晚電話：責任推給客戶、拒還訂金。國安居民治店:(初衷是覺得國安居這么大的店很講信譽才去的,真沒想到…….) －－1.對場里設店缺少管理，堂堂GAJ，而且還是在深圳客流量大，還是消費旺季的春節前后關門謝客，而且居然有店在元宵節后才開門，這種情況對于GAJ的宣傳和品牌形象是巨大的反差！！！簡直就是滑天下之大稽 2.服務和投訴處理極不到位水平：面對客戶的三番五次電話質詢和投訴，前幾次是塘塞，丹尼爾櫥柜明明是元宵節之后才開門，在初八左右幾次電話GAJ小姐幾次塘塞說對方已開門，客戶要求她實際去2樓看看，才啞口無