周六11月12日在常州家樂(lè)福飛龍店買(mǎi)的思高輕盈蝶形多功能膠棉拖，用了一次，拖把頭就跟黑色固定片分開(kāi)了，也就是說(shuō)脫膠了，換上另外的備用拖把頭，又只用了一天，拖把頭又脫膠了，拖了兩次地，兩個(gè)拖把頭就這樣報(bào)廢了。周一11月14日我給思高公司發(fā)了封郵件說(shuō)明此事，思高公司給我回復(fù)了郵件，請(qǐng)見(jiàn)附件。 11月16日我到常州家樂(lè)福飛龍店客服中心說(shuō)明我的購(gòu)物小票隨手丟棄了，但我有刷卡紀(jì)錄，或者可以調(diào)監(jiān)控，便可以看到我這個(gè)時(shí)間我確實(shí)在這里結(jié)帳，購(gòu)買(mǎi)了這個(gè)拖把，是否可以給我退換貨？服務(wù)中心有十個(gè)左右的員工在閑聊，開(kāi)始一位小姐接待了我，聽(tīng)我說(shuō)明了情況，就回復(fù)我一句沒(méi)有辦法，就加入到閑聊的人群中去了。我催促再三，讓其給我說(shuō)清楚，為什么沒(méi)有辦法，刷卡紀(jì)錄有沒(méi)有用？或者可以采取調(diào)監(jiān)控的方法也可以證明啊。我多次催促，服務(wù)人員才回過(guò)頭跟我說(shuō)：“沒(méi)有小票沒(méi)有辦法，監(jiān)控不能隨便調(diào)，不是我想調(diào)就能調(diào)，我不相信可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。”此段經(jīng)歷有錄音為證！ 我后來(lái)隨即打電話到12315，常州的12315接聽(tīng)的電話，我說(shuō)明了情況，他們回復(fù)說(shuō)確實(shí)沒(méi)有小票就沒(méi)有辦法，我提議的調(diào)監(jiān)控需要我自己去跟商家協(xié)商，因?yàn)檎l(shuí)投訴誰(shuí)舉證，沒(méi)有舉證沒(méi)有辦法。