我在2006年1月9日上海盛源大地家居城購(gòu)買廣東慕思寢室用品有限公司生產(chǎn)的編號(hào)為DB-12套床和DG-4S床墊一個(gè),總價(jià)共為8800元。當(dāng)時(shí)購(gòu)買前商家承諾說(shuō)質(zhì)量保證是二十年。物流在約定時(shí)間內(nèi)送貨上門,安裝并告知使用注意事項(xiàng)。 去年2011開始,我發(fā)現(xiàn)床墊中間的部份開始有凹陷現(xiàn)象發(fā)生,今年二月上旬,我打電話到當(dāng)時(shí)購(gòu)物的盛源大地家居城幕斯專柜,被告知這一款床墊當(dāng)時(shí)的代理已經(jīng)撤柜,現(xiàn)家居城內(nèi)的幕斯專柜是同一品牌下的另一系列,并且因?yàn)楫?dāng)時(shí)的代理商不是現(xiàn)在這家,所以不能受理。 幾日后,我又找到原來(lái)的代理商電話,提出要求師付上門維修或是廠家更換,二天后有二個(gè)自稱是公司上門服務(wù)人員的前來(lái)察看情況,當(dāng)時(shí)他們二人親口承認(rèn)床墊是質(zhì)量問(wèn)題造成的,我提出要他們當(dāng)場(chǎng)維修,他們表示,具體情況要等公司決定。 又過(guò)了幾日,原銷售代理商打我電話,向我提出解決方案,她說(shuō)廠家可以為我維修床墊,但是必須要送到廣東,并且物流費(fèi)用要我來(lái)出。當(dāng)時(shí)我是同意的,但是我在維修期間床墊沒(méi)有了如何處理一事,無(wú)法和對(duì)方達(dá)成協(xié)議。 這件事之后,我打了上海的315熱線,被告知因?yàn)樯a(chǎn)商是廣東的,我必須打廣東的315熱線,而廣東的315又多次無(wú)法打通。打幕斯電話也是沒(méi)有回應(yīng)。萬(wàn)般無(wú)奈之下,我求助中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行,請(qǐng)為這件事找到一個(gè)圓滿的解決方案。 1.我可以接受上門維修,但是不能讓我沒(méi)有地方睡,床墊是大物件,如果就這樣送去廣東了,我買一個(gè)新的睡一下,那舊的修好送回來(lái)我也沒(méi)有用了。 2.運(yùn)費(fèi)不應(yīng)當(dāng)我來(lái)支付,這是質(zhì)保期內(nèi)的質(zhì)量問(wèn)題損壞,送到哪里修是商家的問(wèn)題,不應(yīng)當(dāng)讓我們來(lái)負(fù)責(zé)。 3.床墊不象手機(jī),可以7天內(nèi)包退包換,那請(qǐng)商家明確,這個(gè)質(zhì)保15年,到底是什么質(zhì)保,我是因?yàn)槠焚|(zhì)所以選擇的幕斯,但是卻得到這樣的售后,希望有關(guān)人員給一個(gè)滿意的答復(fù)。謝謝。
幕斯歌蒂雅床墊質(zhì)保期內(nèi)損壞
2012-03-08 00:39:38 上海市 點(diǎn)擊:次
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