2011年9月12日，本人在武漢市武昌區(qū)中北路家盛時代建材家居廣場的航標(biāo)衛(wèi)浴購買了價值7200元的浴室柜，用于新房裝修。航標(biāo)衛(wèi)浴工作人員于2011年11月13日上門送貨及安裝。 2012年2月15日晚，本人下班回家，行至門前聽到室內(nèi)有明顯流水聲，當(dāng)即撥打110報警，并聯(lián)絡(luò)小區(qū)保安隨同進(jìn)入室內(nèi)，卻發(fā)現(xiàn)浴室柜內(nèi)三角閥脫落，大量流水從預(yù)埋水管內(nèi)噴射出來，致使衛(wèi)生間、走道、廚房、餐廳、客廳、書房、次臥、主臥大面積淹水，實木地板、烤漆門框等均被嚴(yán)重浸泡（見附后圖片）。 鑒于事件的嚴(yán)重性，本人于2012年2月16日上午、下午，先后兩次積極與航標(biāo)衛(wèi)浴溝通相關(guān)情況，建議其當(dāng)即安排工作人員前來查看現(xiàn)場，然航標(biāo)衛(wèi)浴以人員不足為由僅愿意安排安裝人員于2012年2月17日至我新房查看，航標(biāo)衛(wèi)浴安裝人員在查看實際情況后電話向其公司反映初步查看系安裝不到位致使三角閥被正常水壓沖出，造成淹水事故。同時，為保全現(xiàn)場，本人邀請湖北省某公證處對本人新房嚴(yán)重受損情況及事發(fā)源頭進(jìn)行了攝錄，以做好證據(jù)保全。然，當(dāng)本人2012年2月17日下午再次與航標(biāo)衛(wèi)浴進(jìn)行溝通時，對方卻態(tài)度惡劣，僅同意重新安裝，拒不承認(rèn)本人因此造成的系列嚴(yán)重?fù)p失。 本人深知，家盛時代建材家居廣場系武漢市大型、知名建材家居賣場，深得萬千消費者的信賴。作為一名普通的消費者、一名消費權(quán)益受到侵害的受害者，本人懇請了賣場予以出面協(xié)調(diào)本人因航標(biāo)衛(wèi)浴安裝問題所蒙受嚴(yán)重?fù)p失之相關(guān)事宜。2012年2月18日下午，家盛時代建材家居廣場營運部金經(jīng)理、工程部鄭經(jīng)理等同志對本人新房進(jìn)行了實地查看，發(fā)現(xiàn)連接預(yù)埋水管與三角閥的“直接”斷裂。 因瓷磚、浴室柜背板有一定厚度，預(yù)埋水管與三角閥無法直接銜接，需增加“直接“進(jìn)行銜接。作為一名普通消費者對此專業(yè)問題無從了解，亦不可能預(yù)先準(zhǔn)備任何材料。故航標(biāo)衛(wèi)浴安裝人員沈某（京山縣羅店鎮(zhèn)人）向我方介紹了 “直接”，當(dāng)時沈某拿出了兩種不同材質(zhì)的“直接”讓我方選擇，為保障安裝質(zhì)量，我方要求沈某對此兩種“直接“進(jìn)行了詳細(xì)的對比、介紹，后花費20元人民幣在航標(biāo)衛(wèi)浴安裝人員沈某處購得2個”直接“，并要求沈某提供發(fā)票，沈某當(dāng)即表示在別家安裝時均未提供過發(fā)票，亦無發(fā)票，考慮到航標(biāo)衛(wèi)浴的社會知名度，同時為保障安裝工作的順利進(jìn)行，我方亦未深究。當(dāng)時，亦有墻紙工人在客廳施工。 經(jīng)多方調(diào)查、了解，就算是質(zhì)量低劣的“直接“在安裝正常的情況下，亦不會在未使用情況下3個月就斷裂。本人不禁要思索，航標(biāo)衛(wèi)浴安裝人員沈某是否有管工上崗證？航標(biāo)衛(wèi)浴公司是否有安裝勞務(wù)資質(zhì)？這到底是“直接”的質(zhì)量問題？還是一起安裝事故？ 2012年2月19日，本人委托家盛時代家居廣場進(jìn)一步同航標(biāo)衛(wèi)浴進(jìn)行協(xié)商，航標(biāo)衛(wèi)浴卻矢口否認(rèn)“直接“系其安裝人員沈某銷售，并稱沈某已于2012年1月離職，現(xiàn)身處廣州。無獨有偶，當(dāng)本人2012年2月19日撥打沈某2011年11月份使用的武漢市移動電話，望其說出實情時，其表述卻與航標(biāo)衛(wèi)浴驚人的相似。 試想，本人只是一名普通消費者，又何從知曉是否要預(yù)先買這個”直接”、買何總規(guī)格的“直接”；同時，經(jīng)調(diào)查本人新房附近3處五金店皆無航標(biāo)衛(wèi)