本人在城市人家簽訂6萬元的裝修合同，已交付18000元工程款，并未開工。由于個人原因，需要取消合同并要求退還已付的工程款，一個月前已到城市人家填寫書面退款申請。當時經理承諾一周內可全額退款，但是一個月時間過去了，中間去催款3次，依舊沒有收到退款。