本人于2012年1月底在紅星美凱龍購買了華涇地板木業有限公司的木地板，面積為180平方米，金額為43085元，廠家負責安裝（安裝費另付了9110元），2月底安裝完成，3月開始發現地板嚴重脫漆（未入住），就打電話給紅星美凱龍，商家給了我聯系電話，說廠家會解決的。如果廠家不解決再由商家解決。于是我就和廠家聯系，聯系后廠方答應賠款并無償上門修理，但至今未上門。我又聯系商家，商家說：因為你和廠方已達成了協議，商家已無法處理。只能幫助協調叫廠家上門，不來我們也沒辦法。