安華衛(wèi)浴面盆因質(zhì)量問題出現(xiàn)開裂的情況反映 我于2010年3月21日在徐州市新世紀(jì)裝飾城5號廳-88號，購了1套安華衛(wèi)浴的6658浴柜，價(jià)格5500元，加上龍頭花灑等計(jì)7270元，因這期間安華衛(wèi)浴搞“實(shí)惠3.15 感動(dòng)365活動(dòng)”折后價(jià)為5180元。未購貨前我們剛到店里，店內(nèi)的營業(yè)員就拿著安華衛(wèi)浴的“實(shí)惠3.15 感動(dòng)365” 活動(dòng)彩頁給我們介紹“感動(dòng)365”的服務(wù)章程活動(dòng)的內(nèi)容，我們看了不錯(cuò)，即可打折又有“感動(dòng)365”的服務(wù)承諾，特別是承諾第5項(xiàng)“承諾產(chǎn)品主體三年免費(fèi)質(zhì)保，終身維護(hù)”于是我們就下決心購買了以上產(chǎn)品。購買后，我們正常使用半年，后我們外出二年多，今年春節(jié)前回來，發(fā)現(xiàn)面盆正前面出現(xiàn)了開裂，經(jīng)查看購買資料，還沒過三年的免費(fèi)質(zhì)保期，于是在2013年2月1日早上我們就向安華衛(wèi)浴的售后（電話83564346）進(jìn)行了反映，后安華衛(wèi)浴的錢經(jīng)理（手機(jī)13775971126）給我們回復(fù)中午派員來家進(jìn)行拍照驗(yàn)證，中午安華衛(wèi)浴的工作人員如約來我家對開裂的面盆進(jìn)行拍照驗(yàn)證，驗(yàn)證人員，當(dāng)時(shí)就給我們證實(shí)為產(chǎn)品質(zhì)量問題的開裂。并讓我們繼續(xù)使用，第二天上午錢經(jīng)理給我們來電話，讓我們放心她會給我們處理好的，因春節(jié)放假了沒有人，過了節(jié)后給我們處理，我們也同意了。節(jié)后2月25日上午近11時(shí)安華衛(wèi)浴售后姓胡的女士給我們打電話，說沒有三年質(zhì)保的問題，只水閥的閥芯才三年質(zhì)保，并讓我們花900元自費(fèi)換臺面，或免費(fèi)用膠給我們沾一下。我聽后很生氣，當(dāng)場就拒絕了，見我回絕她又說再給經(jīng)理匯報(bào)一下。于是我們又等他們的處理意見，2月26號下午售后的胡女士給我們最后和經(jīng)理確定的意見是，說我買的是“席勒”的柜子，不屬于三年質(zhì)保，只同意給我們用膠沾，不同意更換。沒有辦法我們只有求助有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)給予解決。 我們不滿意的理由為： 1. 安華衛(wèi)浴當(dāng)時(shí)為了促銷商品，搞了“實(shí)惠3.15 感動(dòng)365活動(dòng)”并作出了包括承諾產(chǎn)品主體三年免費(fèi)質(zhì)保，終身維護(hù)”等內(nèi)容的承諾，而真出了問題卻又推三阻四，不愿兌現(xiàn)自己承諾的內(nèi)容，我們認(rèn)為這屬于違約和失信的行為。 2. 我們花高價(jià)錢買的安華衛(wèi)浴的品牌面盆，選中的就是其觀賞性，賣家要用膠沾，能沾好嗎，即使沾好了還有觀賞性嗎？ 3. 面盆開裂本身就是產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，正常的面盆產(chǎn)品會在三年的時(shí)間就開裂嗎，這說明該產(chǎn)品本身就包含瑕疵，銷售方和廠家就應(yīng)該負(fù)責(zé)對產(chǎn)品恢復(fù)原樣。 4. 說我買的是“席勒”的柜子，不屬于三年質(zhì)保，這是完全不負(fù)責(zé)的說法，我是在你們安華衛(wèi)浴“實(shí)惠3.15 感動(dòng)365” 活動(dòng)期間買的面盆，你們的面盆是整體銷售的，我們只知道在你們安華衛(wèi)浴專賣店買的安華產(chǎn)品，我不可能再去探究你們商品配件的名稱，我們只認(rèn)為“席勒”是我們所購產(chǎn)品的代碼而已。 5. 該面盆不存在可修復(fù)性，要求整柜換新。