2013年11月10日晚17點到20點紅蘋果家具商搞活動，我當時在那定了一張床三千多元，參加抽獎活動中了20元。因1米8還是1米5的尺寸沒有確定，所以要求經銷商等電話再從廠家定貨。 兩個星期過去了，我一直沒有打電話要求經銷商從廠家定貨，我24日晚去想把床給退了，他不給退怎么辦？直接說你打12315吧，我打了幾次的12315，根本沒人接電話，下步我該怎么辦？？？