關(guān)于對“小蜜蜂”牌瓷磚的投訴 購買商家及地點(diǎn)：宏陶瓷磚（北京朝陽區(qū)十里河閩龍?zhí)沾墒袌鯞區(qū)11號）詳見附件1 購買品牌及產(chǎn)地：“小蜜蜂”牌（產(chǎn)地：廣東佛山） 購買時間：2013年6月1日 投訴原因：本人使用的該品牌瓷磚存在嚴(yán)重色差，經(jīng)與其業(yè)務(wù)員協(xié)商，均未能解決，特向“315”進(jìn)行投訴。 事由經(jīng)過： 本人在該商家于2013年6月1日訂購了“小蜜蜂”牌兩種型號的瓷磚，LB6073墻磚、LB6075地磚，總價款6000元，訂購當(dāng)天支付首款5000元，待訂購的全部瓷磚送到家后支付余款。（詳見附件2：北京麗云麗晶陶瓷經(jīng)營中心銷售專用單） 40多天后，本人通知商家送貨，2013年7月14日商家送貨時告知：LB6073墻磚缺16片（600×600），解釋理由是被其他客戶挪用，并會盡快補(bǔ)齊。考慮到少貨與配送人員確實沒什么關(guān)系，他們也確實很辛苦，于是將余款全部結(jié)清。（詳見附件2，附件3：送貨單） 由于前期購買時售貨員的計算誤差，在實際的鋪貼過程中瓦工師傅要求再增加8片該型號與色號的大磚，于是總共的瓷磚缺口是24片（600×600）。 等了兩天，電話催了兩天，商家沒有任何動靜，家裝的瓦工師傅也開始催促，如果瓷磚再不來就只有停工了。本人是請假出來裝修新居，假期一到必須回去上班，裝修時間是掐得死死的，沒有半天富余，在我一再催促下，商家把該型號的樣品磚一共7片送來，家裝的瓦工師傅考慮到可能存在色差也盡量把這7片磚貼在以后安裝櫥柜底柜的地方。 剩余的瓷磚沒有任何音訊，商家告知該型號的瓷磚已經(jīng)沒有了，讓我直接與“小蜜蜂”瓷磚一位姓王的業(yè)務(wù)員聯(lián)系，與王某聯(lián)系后告知：由于庫房搬家，電腦顯示的瓷磚數(shù)量與實際不符，導(dǎo)致我家瓷磚的短貨。目前該型號的瓷磚北京市場缺貨，正在從四川調(diào)貨，具體到貨時間不確定。本人咨詢家裝師傅及有經(jīng)驗的朋友均告知，一旦缺貨，從外地調(diào)貨的時間是較長的，對于工期緊的家裝來說不建議漫無目的地等。于是本人繼續(xù)催促姓王的業(yè)務(wù)員，他告知可否用一款顏色相近的瓷磚替代，以解燃眉，本人無奈同意，替代瓷磚送來后只能貼在今后安裝通體柜子的后面。 瓷磚鋪貼完畢后，本人才發(fā)覺除去底柜與通體柜子后面的墻磚，其他地方的墻磚顏色存在嚴(yán)重色差，包括最開始用的第一次送的瓷磚中顏色也存在色差。7月24日我去到十里河商家與其理論，商家以色號不同為由賠償了7片磚的貨款245元（詳見附件4），并告知其余瓷磚的問題可以直接與姓王的業(yè)務(wù)員協(xié)商解決。當(dāng)時本人與姓王的業(yè)務(wù)員電話聯(lián)系，要求賠償，電話中姓王的業(yè)務(wù)員問我需要賠償多少，我說等我想想，想清楚了再溝通協(xié)商，姓王的業(yè)務(wù)員在電話中也表示同意。 由于本人工作原因一直沒時間與姓王的業(yè)務(wù)員聯(lián)系，在11月本人再次電話聯(lián)系了姓王的業(yè)務(wù)員，要求協(xié)商解決瓷磚色差的問題，可姓王的業(yè)務(wù)員一口咬定事情已經(jīng)解決，對我提出的賠償739元的要求不予接受，只能賠償200元。最終協(xié)商未果。 附件5是本人對存在嚴(yán)重色差的鋪貼瓷磚的拍照留存，總共23片（300×600）瓷磚存在嚴(yán)重色差，加上對應(yīng)的瓷磚粘接劑消耗及瓦工的工資，總共739元。 瓷磚色差大小直接決定