訂單號(hào);452825317498671 本人于2013年11月10號(hào)，看到淘寶royal皇朝官方旗艦店推出雙“十一”活動(dòng)，有一款是“【天貓預(yù)售】皇朝家私頂級(jí)真皮沙發(fā)客廳組合”，是3999元。我按要求預(yù)付99元訂金我。并于第二日，即2013年11月11日，支付全部貨款。在此期間，在整個(gè)操作過程中，每一個(gè)界面都顯示：我所購買的商品運(yùn)費(fèi)為零。（下附資料）因雙“十一”期間淘寶網(wǎng)站基本所有商鋪推出的是免郵費(fèi)服務(wù)，淘寶界面也有類似宣傳語，同時(shí)，我購買這一款沙發(fā)操作過程中界面所顯示，本人于是確定我所購的沙發(fā)也是免郵費(fèi)的。 交易后幾天，商家通知要求我補(bǔ)運(yùn)費(fèi)。我于是按上述理由提出我不需要支付運(yùn)費(fèi)。商家不同意，認(rèn)為他們?cè)谏唐方榻B界面中有相關(guān)的提示。我隨后再次進(jìn)行瀏覽，在商家已經(jīng)告知我這一點(diǎn)的情況和自己很認(rèn)真地找尋下終于看到了提示。我于是打開另一家沙發(fā)銷售商鋪，在這家商鋪的頁面上則有很醒目的提示。本人認(rèn)為商家在此環(huán)節(jié)標(biāo)識(shí)不明確或者沒有醒目的提示。（資料附后）對(duì)于所有操作中顯示運(yùn)費(fèi)為零的情況，商家又提出快遞和物流的不同，我提出我是消費(fèi)者，對(duì)這些區(qū)別不應(yīng)該是消費(fèi)的責(zé)任。作為商家應(yīng)該在每一步中都要盡量考慮周全。 于是，我提出退款。商家同意退款，但不退訂金，理由是按“天貓規(guī)則”。但本人認(rèn)為“天貓規(guī)則”規(guī)定：如申請(qǐng)退款是買家的責(zé)任商家可不退訂金；如為商家責(zé)任，需要退還買家訂金我。 我提出申請(qǐng)是因?yàn)樯碳以诖耸轮姓贾鲗?dǎo)責(zé)任。 作為消費(fèi)者，99元錢是不多，但重要的是消費(fèi)的權(quán)益。（資料已發(fā)郵箱）