本人于2013年11月11日在京東商城樂和居家居旗艦店購買床墊（訂單號845074859）和運費（訂單號845117043）。商家承諾免費送貨到樓下，本人又買了100塊的運費要求送貨上樓。 之后，快遞聯系本人收貨。由于快遞師傅的原因，前后修改三次時間，最后因本人不在北京無法收貨，而且快遞師傅出言不遜。此時本人聯系京東客服協調，京東客服建議拒收，然后要求退款。 此時，本人按著京東客服的建議操作。拒收后，樂和居家居旗艦店的客服找到本人，提出再次送貨。可是由于本人出差，無法收貨，堅持要求退貨。 樂和居家居旗艦店的客服答應本人要求，承諾盡快辦理退貨，并提出應有快遞公司承擔運費，將商品運回。 自此起本人多次聯系京東客服和樂和居家居旗艦店的客服協調解決。樂和居家居旗艦店的客服承諾在2013年12月23日前解決此事。但是當本人于23日再次聯系客服時，客服又提出新的理由。說除非有客戶在北京定了同尺寸同價格的商品，否則需要我提供運費將貨物回運，才能退款。本人再次查看京東上此貨物的價格，已經改變（本人購買時879，現在價格999）。按照客服的解釋，這件事情根本無法解決。本人求助315，討回公道。 附件中有：1. 本人與快遞師傅的短信記錄- 截屏 2. 本人與樂和居家居旗艦店客服的在線通話記錄- 截屏 （將用郵件發送，郵件題目為“京東商城樂和居家居旗艦店-退款投訴”）