1.售后人員上門過一次，確認臺板質量開裂存在,后通知客戶可以更換該邊這塊板,但不能保證與另外兩邊的連接板有色差。且對已經精裝修完成的居住客戶其他物件和裝飾的完好、以及再次施工過程的環境破壞和影響，沒有客戶可信用的保障措施，客戶不接受。客戶綜合考慮前期安裝施工人員的實際工作狀況，決定以后自行擇機（選擇相關無損技術）修復或更換，提出按原價補償客戶該塊不良板的費用（780+300）*2.3=2484(元)，近半年多一直未得到有效回應。 2.近日湖南售后唐經理來電話表示,可以將整個臺板全部敲掉更換,但是否考慮對業主生活、時間耗費的極大影響,以及相關電器工、泥木工、水曖安裝工的需求和相關材料、物品設施的可能損壞及補救需要？客戶會因此不得安寧！我想弄得不好，客戶受的傷害及損失將更加慘重！！試問是幫客戶還是整客戶？！ 3.如果沒有海爾廠家授權簽署的書面保障協議,作為弱勢的客戶我,還是選擇前面那一點小小不過分的訴求,求個小小的補償安慰.近期連續撥打海爾服務熱線及其官網留言，未得到回復及問題解決.