2013.12.1我在一號(hào)店下訂單購(gòu)買一套折疊沙發(fā)床 （1090元），訂單號(hào)是131201QACW48，12.16沙發(fā)床送到家，在使用行中，沙發(fā)有嘎吱嘎吱的響聲，并且聲音很大，中間還有輕微的塌陷。2014.1.10我住院刨腹生小孩，正好趕上坐月子和過(guò)年（在我婆婆家），我于2.20才回到我自己家。由于沙發(fā)的嘎吱嘎吱的響聲嚴(yán)重影響了我的生活，根本沒(méi)法使用，我第一時(shí)間聯(lián)系在線客服，請(qǐng)廠家?guī)臀医鉀Q。因?yàn)槲抑�道沙發(fā)已經(jīng)過(guò)了7天退換期限，我要求廠家?guī)臀疫M(jìn)行維修，同時(shí)我把沙發(fā)照片和我拍的視頻發(fā)給廠家，大概半個(gè)月左右客服告訴我沙發(fā)響聲是正常的，不給修，以后再怎么聯(lián)系，客服都不理睬。 我于3.7左右致電一號(hào)店客服，同樣我也把沙發(fā)照片和視頻發(fā)給一號(hào)店，尋求幫助。等待一段時(shí)間后，一號(hào)店來(lái)電告訴我，廠家在我當(dāng)?shù)貨](méi)有售后服務(wù)，因此不能維修。我不能接受，繼續(xù)聯(lián)系一號(hào)店，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間等待，一號(hào)店告訴我廠家同意維修。但是我等了大概十天左右，也沒(méi)有人來(lái)給我維修，我再次追問(wèn)一號(hào)店，之后廠家有人聯(lián)系我，稱我當(dāng)?shù)貨](méi)有售后維修，他們需要在網(wǎng)上找到我當(dāng)?shù)赜行奚嘲l(fā)的師傅才能上門。在我的一再催促下，一周后的一天下午5點(diǎn)來(lái)了三位維修人員，在我家打開(kāi)沙發(fā)檢查后，期間有兩次和廠家私下通話，而后告訴我維修不了，以后逃跑式的就走了，應(yīng)該是6點(diǎn)左右，沒(méi)有給我任何工作單或者維修單。這幾個(gè)維修人員沒(méi)有穿工作服，也沒(méi)有胸牌之類的東西。這期間我對(duì)于他們拆卸沙發(fā)做了20多分鐘的視頻錄像，當(dāng)時(shí)我立即聯(lián)系一號(hào)店客服，告知這個(gè)情況，還在當(dāng)天夜里凌晨把視頻傳給一號(hào)店，然后又是無(wú)期限的繼續(xù)等待。在4.1中午左右，我終于接到一號(hào)店的電話，告訴我廠家承認(rèn)沙發(fā)有問(wèn)題，一號(hào)店也承認(rèn)有問(wèn)題，廠家愿意退貨。接下來(lái)的一周里就是和一號(hào)店確認(rèn)物流費(fèi)用等問(wèn)題，最終按照一號(hào)店的要求，使用安能物流寄回，運(yùn)費(fèi)我先墊付（410元），廠家收到沙發(fā)后全部退給我。我于4.11沙發(fā)寄出，16日送到廠家，廠家稱物流人員不讓驗(yàn)貨拒收。后經(jīng)我聯(lián)系物流人員，于19 日在此送貨，廠家驗(yàn)貨后稱有破損拒收，物流于20日拉回，同時(shí)廠家稱有驗(yàn)貨照片發(fā)給一號(hào)店作為拒收不給退貨的證據(jù)。20日一號(hào)店聯(lián)系我告訴我沙發(fā)有損壞，不能退貨。當(dāng)時(shí)我要求既然有損壞請(qǐng)把照片發(fā)給我，再有就是即使不能退，給我修或者換都可以，能保證我正常使用就可以。又過(guò)了幾天，一號(hào)店告訴我不能解決，照片（找）物流也一直沒(méi)有發(fā)給我，稱讓我愛(ài)去哪里投訴都可以。至此，我的沙發(fā)問(wèn)題沒(méi)有得到解決，沙發(fā)不知去向，1500元也損失了，也沒(méi)有證據(jù)找物流索賠。事已至此，我聯(lián)系當(dāng)?shù)叵麉f(xié)，消協(xié)給我的答復(fù)也是不能解決，讓我去找工商局行政管理部門。現(xiàn)在我不知道是該怎么辦了，是自認(rèn)倒霉還是繼續(xù)找有關(guān)部門尋求幫助？我也知道一號(hào)店和廠家的合作關(guān)系，但是整個(gè)事情我感覺(jué)就是廠家騙了我，一號(hào)店也騙了我，耽誤了我三個(gè)月的時(shí)間，問(wèn)題問(wèn)題沒(méi)有解決，沙發(fā)也不知道去哪里了。雖說(shuō)家具是我們生活必需品，但是有了問(wèn)題，維權(quán)很困難，難道消費(fèi)者就應(yīng)該上當(dāng)受騙，就自認(rèn)倒霉嗎？